Kaybolan Gümüş İşlemi Ve Hesap Kilidi Nedeniyle 20 Bin Liralık Para Kullanılamıyor

Bugün Paycell üzerinden gümüş satın alımı yaptım, ardından tekrar iptal etmek istediğimde uygulamada “sistemsel bir hata oluştu” uyarısı çıktı ve işlem tamamlanmadı. Bu işlem sonrasında para ne kıymetli madenler hesabımda ne de Paycell hesabımda görünmedi, adeta kayboldu.

Bu sorunun ardından kısa süre sonra aynı cihazdan Paycell’e tekrar girmeye çalıştığımda bu kez “güvenli olmayan yazılım tespit edildi, oturum açma işlemi engellenmiştir” şeklinde bir uyarı almaya başladım ve hesabıma tamamen erişemez hâle geldim. Oysa yaklaşık 10 dakika önce yine aynı cihazdan (Redmi Note 14 Pro) hiçbir sorun olmadan giriş yapabiliyordum. Şu anda Paycell hesabımda yaklaşık 20.000 TL tutarında param bulunuyor ve en çok ihtiyacım olan anda paramı kullanamıyorum.

Paycell müşteri hizmetlerine defalarca arama yapmama rağmen yaklaşık 25 dakika boyunca hatta bekletildim; telefona hiç kimse cevap vermedi, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Ne kaybolan gümüş işlemiyle ilgili ne de güvenli olmayan yazılım uyarısıyla ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem gümüş alım‑satım işlemindeki sistemsel hata nedeniyle kaybolan tutarın netleştirilmesini ve derhal hesabıma yansıtılmasını, hem de güvenli olmayan yazılım uyarısı sorununun acilen çözülerek Paycell hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve paramın eksiksiz şekilde kullanımıma açılmasını istiyorum.