Ziraat Bankası Kredi Kartımda Yetkisiz 7.080 TL Zara Alışverişi İptal Ve İade Talebi

6 Ekim saat 21.51’de Ziraat Bankası’na ait sonu 6527 ile biten kredi kartımdan Iyzico/Zara İstanbul üzerinden 7.080 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu harcamayı ben yapmadım; tamamen bilgim ve rızam dışında, kart bilgilerimin ele geçirilmesiyle gerçekleştirilen yetkisiz bir işlem söz konusudur. Herhangi bir 3D Secure doğrulaması ya da banka onay SMS’i gelmeden işlem gerçekleşmiş, yalnızca işlem tamamlandıktan sonra harcama bildirimi tarafıma iletilmiştir.

Bu SMS’i alır almaz 6 Ekim’de yaklaşık 22.10 civarında Ziraat Bankası’nı arayarak kredi kartımı iptal ettirdim ve ilgili harcamaya itirazda bulundum. İtiraz kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. İşlem Zara üzerinden göründüğü için Zara ile de iletişime geçmeye çalıştım, ancak ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadığımdan yalnızca online destek kanalı üzerinden durumu iletebildim. Siparişin tamamen bilgim dışında verildiğini, acil olarak iptal edilmesi ve herhangi bir gönderim yapılmaması gerektiğini yazılı olarak bildirdim. Bana inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım.

Bilgim ve onayım olmadan, güvenlik adımları işletilmeden gerçekleştirilen 7.080 TL’lik bu işlemin Zara ve Iyzico tarafından derhal iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası’nın da bu yetkisiz işlemi detaylı biçimde inceleyerek tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.