to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Yapılandırma Talebime Çözüm Sunulmuyor Mağduriyet Yaşıyorum
Ziraat Bankası kredi kartımda yaklaşık bir aydır işlem kısıtı bulunuyor ve borcumu gelirime uygun şekilde yapılandırmak istememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. İki tane öğrenci kızım var, onlara para gönderemiyor, kiramı ödeyemiyor ve günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyorum.
Defalarca şubeye gittim, fakat bankadaki müşteri temsilcileri “yardımcı olamayız” diyerek beni adeta başlarından gönderiyorlar. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “yetkim yok” cevabını alıyorum. Mobil veya internet kanallarından kendim yapılandırma yapmaya çalıştığımda da “statü uygun değil” şeklinde uyarı çıkıyor ve işlem yapamıyorum.
Ziraat Bankası’nın bu süreçte hiçbir çözüm sunmaması ve sürekli topu üzerlerinden atması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Borcumun gelirime uygun, ödeyebileceğim şekilde yapılandırılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 aydır Ziraat Bankası kredi kartımı mobil bankacılık üzerinden yapılandırmak istiyorum ancak işlem bir türlü gerçekleşmiyor. Uygulama üzerinden yapılandırma yapmaya çalıştığımda sürekli olarak ekstre statüsünün uygun olmadığı uyarısını alıyorum ve bu nedenle kart borcumu mobilden taksitlendiremiyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca deneme yapmama rağmen sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Daha sonra İzmir Karşıyaka şubesine gittiğimde ise toplantı olduğunu, bu nedenle ilgilenemediklerini söyleyip numaramı aldılar ancak buna rağmen geri dönüş yapılmadı.
Ben kredi kartı borcumu mobil bankacılık üzerinden yapılandırmak ve işlemi uzamadan, şubeye gitmek zorunda kalmadan çözmek istiyorum. Mobil uygulamadaki bu sorunun incelenerek ekstre statüsündeki engelin kaldırılmasını ve kart borcumu uygulama üzerinden yapılandırabilmem için tarafıma acilen dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.
Kanuni yollara başvuracağım hiçbir bilgilendirme yok daha ilk gecikmede sözleşmede yazsa bile tüm maaşa el koyma bloke koyma hakkınız yok Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım bu konuda beni çok mağdur ettiniz
