to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Üzerinde Yetkisiz 25.259 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı
12 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası nezdindeki kredi kartımın sonu 7575 ile biten kartımdan, bilgim, iznim ve onayım tamamen dışında MOKAUNITED/Zara gıyı İstanbul isimli üye iş yerinden 25.259 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlem gece 01.53 sularında yapılmasına rağmen, banka sisteminde kayıtlı olan cep telefonuma herhangi bir SMS onay kodu (3D Secure) gönderilmemiş, tarafımdan da hiçbir onay şifresi girilmemiştir.
İşleme ilişkin bilgilendirme SMS’ini 12 Eylül sabahı saat 04.46’da gördüğüm anda derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartlarımı ve internet bankacılığımı dondurdum, gerekli kayıp/çalıntı ve harcama itirazı (Chargeback) bildirimlerini yaptım. Buna rağmen, bu tutarın benim hiçbir onayım olmadan, üstelik güvenlik SMS’i dahi gönderilmeden çekilmiş olması, bankanın güvenlik sistemlerinde ciddi bir zafiyet olduğu yönünde endişe yaratmaktadır.
Tüketici olarak uğradığım mağduriyetimin acilen giderilmesini, söz konusu güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere çekilen 25.259 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucuna ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sayin AZ;Sikayetvar.com üzerinden iletmiş olduğunuz başvurunuzdan kimlik ve bankamız ürün bilgilerinize ulaşılamadığı için değerlendirmeye alınamamıştır. Talebinizin devam etmesi durumunda bankamız web sayfasında (www.ziraatbank.com.tr) yer alan iletisim formunu düzenleyerek iletmenizi rica ederiz. Böyle bir mesaj aldım
12 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası nezdindeki sonu 7575 ile biten bireysel kredi kartımdan, bilgim, iznim ve onayım tamamen dışında 25.259 TL tutarında şüpheli bir işlem gerçekleştirilmiştir. İşlem, MOKAUNITED/Zara Gıyı İstanbul isimli üye iş yerinden gece 01.53 sularında yapılmış olmasına rağmen, banka sisteminde kayıtlı olan cep telefonuma herhangi bir SMS onay kodu (3D Secure) gönderilmemiştir ve tarafımdan hiçbir onay şifresi girilmemiştir. İşleme ilişkin bilgilendirme SMS’ini 12 Eylül sabahı saat 04.46’da gördüğüm anda derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartlarımı ve internet bankacılığımı dondurdum. Aynı görüşmede gerekli kayıp/çalıntı bildirimi ile harcama itirazı (chargeback) başvurularını yaptım ve dosyanın inceleme aşamasında olduğu bilgisi verildi. Bugün ise bu işleme faiz işletilmemesi için borçlanarak ilgili tutarı ödemek zorunda kaldım; inceleme süresi boyunca hem bu paranın değer kaybı yaşayacağı hem de ek finansal yük altında kalacağım açıktır. Hiçbir şekilde onaylamadığım bu tutarın, güvenlik SMS’i dahi gönderilmeden kartımdan çekilmiş olması, bankanın güvenlik sistemleri ve işlem doğrulama mekanizmaları konusunda ciddi bir zafiyet bulunduğu yönünde endişe yaratmaktadır. Güvenlik süreçlerindeki bu aksaklık nedeniyle tüketici olarak mağdur edilmiş durumdayım. Uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu güvenlik zafiyetinin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, bu işlemle ilgili tüm kayıtların kontrol edilerek hatasız olduğumun tespit edilmesini ve haksız yere çekilen 25.259 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca haksız işleme bağlı olarak yaptığım ödeme nedeniyle oluşan maddi kaybımın ve değer kaybının da dikkate alınmasını ve inceleme sürecinin sonuçları ile alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
