Ziraat Bankası 9.846 TL Tutarındaki İzinsiz Kredi Kartı İşlemi Ve Güvenlik Zafiyeti

31.08.2026 tarihinde saat 21:10 civarında evde bulunduğum sırada, Ziraat Bankası’na ait bireysel kredi kartımdan “moka united *Pull & Bear” adına 9.846 TL tutarında bir harcama yapıldığını gördüm. O esnada kartımla hiçbir işlem yapmıyordum ve bu işleme ilişkin tarafıma ne SMS ile şifre, ne doğrulama kodu, ne de herhangi bir onay bildirimi gelmedi. İşlem tamamen bilgim ve iznim dışında, tek seferde gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı hemen kapattırdım ve bu işleme itiraz ederek para iadesi talebinde bulundum. Görüşme sırasında bana harcama itirazı yapmam gerektiği söylendi; ancak bunun dışında somut bir çözüm veya güvence sunulmadı. Bankanın güvenlik sistemleri devreye girmeden, onayım olmadan bu tutarda bir işlemin gerçekleşmiş olmasını ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum.

İznim ve onayım olmadan, herhangi bir doğrulama adımı olmaksızın kartımdan 9.846 TL çekilmesini kabul etmiyorum. İzinsiz gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini, tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan güvenlik zafiyeti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.