Ziraat Bankası Kredi Kartı Seyahat Kampanyasından Puan Yüklenmedi

Ziraat Bankası kredi kartımla 24 Ağustos tarihinde yaklaşık 55.000 TL tutarında bir seyahat harcaması yaptım. O dönemde tüm kartlara ve herkese tanımlı, belirli bir harcama karşılığında puan kazandıran bir seyahat kampanyası bulunuyordu. İşlem öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanyadan faydalanıp faydalanamayacağımı özellikle sordum ve tüm koşulları sağladığım, kampanyadan yararlanabileceğim bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Mecburi bir nedenle ilk yaptığım bu seyahat harcamasını iptal etmek zorunda kaldım. Ardından 26 Ağustos tarihinde aynı tutarda tekrar seyahat harcaması yaptım ve bu işlem de kampanyanın tüm koşullarını eksiksiz sağlıyordu. Kampanya koşullarına göre puan yükleme tarihi geldiğinde hesabımı kontrol ettiğimde, 8 Ekim itibarıyla puanların yüklenmediğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede yaklaşık 15 dakika boyunca kampanyanın genel bir kampanya olduğunu ve tüm koşulları sağladığımı anlatmak zorunda kaldım. Temsilci uzun süre ısrarla kampanyaya katılmadığımı söyledi. Görüşmenin yaklaşık 20. Dakikasında kampanyanın genel bir kampanya olduğunu sonunda kabul etti ve puanın yüklenmemesinin sebebi olarak ilk harcamamın iptal edilmesini gösterdi. Tam bu noktada konuşma devam ederken telefon birden kapandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı.

Sonuç olarak, 26 Ağustos tarihli ikinci harcamam geçerli olup kampanya şartlarının tamamını sağladığım halde tarafıma puan yüklemesi yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yanıt alamadım. Kampanya gereği hak etmiş olduğum puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.