to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kredi Kartı Aidatı İadesi Talebi
Ziraat Bankası’na ait sonu 4973 ile biten kredi kartımdan 25.04.2026 tarihinde, tarafıma açık bir onayım sorulmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan 1.880 TL tutarında kredi kartı aidatı kesilmiştir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve şube ile yaptığım görüşmelerde, kartın “özel kart” olduğu söylenerek bu kesintiye gerekçe gösterilmiş, ancak bu açıklama yapılan işlemi benim açımdan kabul edilebilir hale getirmemiştir. Kart başvurusu sırasında bana aidatsız kart alternatifi sunulmamış, ayrıca bu tutardaki aidatla ilgili açık rızam alınmamıştır.
Tüketici mevzuatına göre, tüketiciden tahsil edilen ücretlerin açık onaya dayanması ve önceden şeffaf şekilde bildirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle, tarafımdan hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.880 TL kredi kartı aidatının tamamının en kısa sürede iadesini talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartı aidatımın tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait sonu 4973 ile biten kredi kartımdan 25.04.2026 tarihinde, tarafıma hiçbir açık onayım sorulmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan 1.880 TL tutarında kredi kartı aidatı kesilmiştir. Kart başvurusu sırasında bana aidatsız kart alternatifi sunulmadı, bu tutardaki aidatla ilgili de açık rızam kesinlikle alınmadı.
Konu ile ilgili 28 Nisan’da hem müşteri hizmetleri hem de şube ile defalarca görüştüm. Kartın “özel kart” olduğu söylenerek bu kesintiye gerekçe getirildi, ancak bu açıklama, bilgilendirme ve onay olmadan yapılan bu işlemi benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir kılmıyor. Üstelik tüm bu başvurularıma ve açık iade talebime rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve aidatım iade edilmedi.
Yıllardır Ziraat Bankası müşterisi olmama rağmen, bilgilendirme yapılmadan aidat alınması, şikayetlerime rağmen tarafıma dönüş bile yapılmaması ve iade talebimin görmezden gelinmesi hem ciddi bir mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır. Bu süreçte bankada bulunan tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ettim, çözüm üretilmemesi halinde kredi kartımı ve tüm hesaplarımı da kapatma yoluna gideceğimi açıkça belirtmek isterim.
Tüketici mevzuatına göre tüketiciden tahsil edilen ücretlerin, açık onaya dayanması ve önceden şeffaf şekilde bildirilmesi zorunludur. Bu çerçevede, hukuka ve hakkaniyete aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 1.880 TL kredi kartı aidatımın, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimin derhal giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir çözüm veya yardımcı olma şeklinde bir girişimde bulunulmadı kimseyi aramaya bile tenezzül etmedi sürekli olarak kullandığım Ziraat Bankası'ndan hiçbir durumda böyle bir şey beklemezdim şaşkınlıklar içerisindeyim
Ziraat Bankası’nın tarafıma ilettiği cevap, kredi kartı aidatı kesintisinin genel gerekçelerini açıklamakta olup, somut olayım özelinde hukuki ve yeterli bir dayanak sunmamaktadır. Tarafıma gönderilen metinde; operasyonel maliyetler, hizmet bedelleri ve yasal düzenlemeler genel ifadelerle belirtilmiş, ancak kesilen 1.880 TL tutarındaki aidatın hangi somut hizmet karşılığında alındığı açıkça ortaya konmamıştır. Ayrıca, kredi kartı kullanım sürecimde tarafıma aidatsız kart alternatifi sunulmamış, kesinti öncesinde açık ve ayrı bir onayım alınmamıştır. Sözleşmede yer alan genel ifadeler, tüketiciden bu denli yüksek bir ücretin otomatik olarak tahsil edilmesini hukuka uygun hale getirmez. Bu nedenle yapılan kesinti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğindedir. Tarafımdan tahsil edilen 1.880 TL kredi kartı aidatının iadesi talebimi yineliyorum. Aksi durumda, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası, BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuru yapacağımı ve süreci yasal yollardan sürdüreceğimi bildiririm.
