Ziraat Bankası Kredi Blokajı ve Zorunlu KMH Kullanımından Kaynaklanan Ücret İadesi Talebi

Ziraat Bankası’nın 75**16 numaralı müşterisiyim. 09 Ocak tarihinde bankanızdan 350.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi tutarı hesabıma geçmiş olmasına rağmen, tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadan 12 Ocak tarihine kadar bloke edildiğini sonradan öğrendim.

Aynı gün, hesabımda bulunan 130.000 TL şahsi bakiyem ile birlikte toplam 480.000 TL’yi vadeli hesaba aktarmak istediğimde, sistem blokeli durumdaki 350.000 TL’yi kullanmama engel olmadı; aksine bu tutarı kredili mevduat hesabı (KMH) limitimden kullanarak hesabımı eksi bakiyeye düşürdü. Durumu fark ettiğim anda, yine aynı gün içerisinde işlemi iptal ederek parayı vadeli hesaptan geri çektim.

Bu işleme bağlı olarak, 30 Ocak tarihinde hesabımdan “kk bedeli / faiz” veya “kk otomatik ödeme” açıklamasıyla 362,75 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kredi tutarı hesabımdayken, blokaj nedeniyle bu paraya fiilen erişemememe rağmen sistemin beni KMH kullanımına yönlendirmesi ve bu konuda açık bir uyarı ve aydınlatma yapılmaması, bankaların müşteriyi bilgilendirme ve şeffaflık yükümlülüğü ile tüketicinin korunması ilkesine aykırı bir durum ortaya çıkarmaktadır. Blokeli bir tutarın vadeli hesap açılışı sırasında “kullanılabilir bakiye” gibi işleme alınması da, objektif olarak değerlendirildiğinde, müşteriyi yanıltıcı nitelikte bir sistemsel uygulama görünümündedir.

Kendi hesabımdaki paranın hukuki gerekçesi tarafıma açıklanmayan bir blokaj altında tutulması sebebiyle, bankanızın sunduğu KMH limitini zorunlu olarak kullanmak durumunda kalmam ve bu zorunlu kullanım üzerinden faiz/komisyon tahsil edilmesi; dürüstlük kuralı, hakkaniyet ve tüketici lehine yorum ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu nedenle, söz konusu 362,75 TL’lik kesintinin kendi serbest irademle, açık bir bilgilendirme ve uyarı olmaksızın, sistemsel yönlendirme sonucunda oluştuğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, 30 Ocak tarihinde tahsil edilen 362,75 TL tutarındaki “kk bedeli / faiz” kesintisinin hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğu kanaatiyle detaylı şekilde incelenerek hesabıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sonucunun da tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmek suretiyle paylaşılmasını talep ederim.