Ziraat Bankası Körfez Şubesinde Limit Artışı Başvurusunda Açıklama Ve Yönlendirme Eksikliği

9 Eylül 2026 tarihinde Ziraat Bankası Kocaeli Körfez Şubesi’nde kredi kartı limit artırımıyla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İnternet bankacılığı üzerinden limit artış talebinde bulundum, başvuru sonucunda en yakın şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Körfez şubesine gittim.

Şubede görüştüğüm görevliyle yaptığımız diyalog sonucunda açık bir cevap alamadım. Derince Şubesi’indeki müşteri temsilcimin doğum izninde olduğunu, bu nedenle kendisine ulaşılamayacağını söyledi. Ben de doğum izninde olduğu için hizmet alamayacaksam ne olacağını sorduğumda, “Bilmiyorum, ben Derince’ye gönderdim, onaylanıp onaylanmayacağı hakkında bir şey diyemem” şeklinde yanıt verdi. Bu belirsiz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle şaşkınlık içinde kaldım ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissettim. Aynı konu için müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da yardımcı olamayacakları bilgisi verildi.

Başvurumun 275487856 numaralı limit artış talebimin net bir şekilde incelenmesini, tarafıma açık ve anlaşılır bir geri dönüş yapılmasını ve şubedeki bu ilgisiz, yönlendirme yapmayan yaklaşımın da gerekli şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.