Ziraat Bankası Kart Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri İhmaline Çözüm Talebi

11 Ağustos 2026 tarihinde Ziraat Bankası’ndan yeni kart başvurusunda bulundum. Yaklaşık 20 gündür kartım tarafıma teslim edilmedi. Kuryenet yalnızca 13 Ağustos tarihinde eve gelmiş gibi “adreste yoktunuz” notu bırakmış, oysa tüm gün evdeydim. Bu tarihten sonra ne bankadan ne kurye firmasından kimseye ulaşamıyorum, herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Maaş müşterisi olduğum halde kartımı ve QR kodu kullanamadığım için en temel günlük ihtiyaçlarımı bile karşılamakta zorlanıyorum. Bu süreçte en az 20–30 kez mail ile müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım, gelen tek cevap “kartınız kuryede” oldu. Daha önce de aynı banka ve aynı kurye firmasıyla benzer sorun yaşadım, üç kez “adreste yoktunuz” notu düşülmüştü ve sonradan kuryenin işi bırakmış olduğunu, buna rağmen sistemde sürekli bu şekilde not geçtiğini öğrendim.

Kocaeli Darıca’daki adresime teslim edilmesi gereken kartım hâlâ elime ulaşmadı, bankanın bu konuda muhatap alabileceğim tek bir yetkilisi yok. Kurumsallıktan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım sebebiyle tüm otomatik ödemelerimi başka bir bankaya taşıdım ve hâlâ bu sorunu kiminle çözebileceğimi bilmiyorum.

Ziraat Bankası’nın üst düzey bir yöneticisinin bu süreçte yaşatılan mağduriyet nedeniyle şahsımdan açık bir şekilde özür dilemesini ve kart teslimat sürecinin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bankayı, bana yaşatılan bu umursamazlık ve mağduriyet nedeniyle Allah’a havale ediyorum.