Ziraat Bankası Kartımda Güvenlik Açığı Ve Bloke Edilmemesi

Ziraat Bankası Bankkart Genç kredi kartım ve aynı zamanda hesap kartım üzerinden 10 Şubat’ta, saat 22.00 sularında bana ait olmayan ve toplamda 10 bin TL’ye yakın harcama yapıldı. İşlemler hem TL hem de dolar üzerinden gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, banka ilk dört işlemde bana hiçbir bilgilendirme yapmadı, ancak beşinci işlemden sonra SMS geldi. Oysa kendi yaptığım normal harcamalarda bile sürekli güvenlik kodu ve bilgilendirme SMS’i gönderen bankanın, bu kadar yüksek tutarlı ve şüpheli işlemleri ancak beşinci işlemde fark etmesi, bana göre ciddi bir güvenlik açığı olduğunu gösteriyor.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve kartımın kapatılmasını istedim. İlk aradığımda kartın kapatıldığı söylendi, ancak ikinci aramamda aslında kapatılmadığını ve şimdi kapatacaklarını ifade ettiler. Üçüncü aramamda ise kartın hâlâ açık göründüğünü öğrenince tekrar kapattılar. Aynı kart için bu kadar tutarsız bilgi verilmesi ve kartın zamanında bloke edilmemesi, güvenlik konusunda bankaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu süreçte şubeye giderek yazılı başvuru yapmak ve harcama itirazında bulunmak istedim, ancak şubede benden yazılı başvuru almadılar, yazılı başvuru sunabileceğim bir yer olmadığını söylediler ve sürekli olarak müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerin provizyonda olduğu, dönem içi hareketlerine dair yeniden aramam gerektiği söylendi, net bir dönüş tarihi veya yapılacak işleme dair açık bir bilgi verilmedi. Çevremde de aynı şekilde Ziraat Bankası kartlarından yapılan benzer hile işlemleri olduğunu duymam, sorunun bireysel değil sistemsel olabileceğini düşündürüyor.

10 Şubat tarihli bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım ve bu işlemlerin tamamına itiraz etmek istiyorum. Tüm bu harcamaların iptal edilmesini, hesabıma yansıtılmamasını ve bu ödemeleri benim yapmak zorunda bırakılmamamı talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güvenlik zafiyetinin detaylı şekilde araştırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.