Ziraat Bankası Kart Borcu Ödemem Sistemde Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın borcunu yaklaşık bir hafta önce başka bir bankanın mobil uygulaması üzerinden ödedim. Ödemenin dekontu da elimde mevcut olmasına rağmen, Ziraat Bankası sisteminde borcum hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor ve hesabım gereksiz yere eksilere düşmüş durumda.

Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve temsilcinin ilgisiz tavrı nedeniyle sorunumu çözdüremedim. Özellikle Doğubayazıt şubesinde görevli müşteri temsilcim R**** T***’ün hiçbir şekilde yardımcı olmamasından ve ilgisiz tutumundan dolayı ayrıca şikayetçiyim. Yatırdığım ücretin nerede olduğunu, neden hesabımın eksiye düştüğünü ve kart borcumun hâlâ ödenmemiş gibi görünmesinin sebebini bilmek istiyorum.

Ödememin sistemde doğru şekilde işlenmesini, kart borcu ve hesap bakiyemin güncellenmesini, varsa haksız yere işleyen faiz veya ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.