Ziraat Bankası Kampanya Koşulları Yerine Getirildiği Halde Bankkart Lira Yüklenmedi

Ziraat Bankası’nın Epttavm ile birlikte yürüttüğü e-ticaret kampanyası kapsamında, kampanya koşullarına uygun olarak 22 Kasım tarihinde Epttavm üzerinden yaklaşık 12.000 TL tutarında, tek seferde alışveriş yaptım. Ödemeyi bireysel Ziraat Bankası Troy Platinum kredi kartım ile yaptım ve kampanyaya çok daha öncesinden Bankkart uygulaması üzerinden katılmıştım. Daha önce başka sitelerden yaptığım alışverişlerde de kampanyadan puan kazanmıştım, yani kampanya katılımımda ve kartımda bir sorun yoktu.

Kampanya şartlarında bu alışverişe ilişkin 500 TL Bankkart Lira’nın “anında” yükleneceği belirtilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir Bankkart Lira tanımlanmadı. Bunun üzerine hem Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle hem de Epttavm canlı destek ile görüştüm. Ziraat müşteri hizmetleri, ödemenin farklı bir pos cihazı üzerinden geçtiğini ve bu nedenle kampanyaya dahil edilmediğini söyledi. Ancak bir müşteri olarak arka planda hangi pos cihazının kullanıldığını bilmem ya da kontrol etmem mümkün değil. Ben kampanya koşullarını yerine getirerek, belirtilen tutarın üzerinde, üye iş yeri olan Epttavm’den, kampanyaya kayıtlı kartımla alışverişimi yaptım.

Kendi adıma düşen tüm sorumlulukları yerine getirmiş olmama rağmen kampanya avantajından yararlandırılmamamı haksız buluyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde, ilgili alışverişe ait 500 TL Bankkart Lira’nın tarafıma tanımlanmasını ve pos cihazı gerekçesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.