Ziraat Bankası İzinsiz Harcama Ve Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Zeynep

9.658

30.12.2024'de sabah saat 05:30’da bilgim ve onayım olmaksızın Microsoft*Microsoft 36 msbi tarafından Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan 3099.99 ₺ harcama yapılmıştır.

Banka ile iletişime geçtiğimde bir oyun uygulaması üzerinden harcamanın yapıldığı bilgisini edindim ki böyle bir işlem tarafımca asla yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri’ni aramama rağmen yalnızca kartlarım kapatıldı. İşleme itiraz için mobil bankacılığa yönlendiriliyorum ısrarla. Orada da kredi kartı hesap hareketlerimde görünen harcama itiraz başvurusu esnasında görünmüyor. Bu izinsiz işleme ek aynı şekilde ekstra 89₺’lik bir çekim daha yapılmış (döviz kuru farkı nedeniyle sanırım).

Bu son hareket, itiraz başvurusu sekmesinde çıksa da Ziraat Bankası’na ait tüm fiziki ve sanal kartlarımı iptal etmeme rağmen “banka kartlarını iptal etmediğim (! ) ” gerekçesiyle hata veriyor. Büyük bir güvenlik açığı var, onay kodu gelmeksizin nasıl böyle bir harcama yapılabilir? Bir de üzerine kur farkı da çekilmiş. Ziraat Bankası’ndan maaş almıyor olsam, bir dakika durmam. Tarafımca yapılmayan bu işlem için müşteri hizmetlerindeki çağrı merkezi çalışanı “siz Microsoft’ta kartınızın numarasını kaydedip unutmuşsunuzdur, çekim yapmıştır.

Otomatik” diye bana bir de akıl veriyor. Oysa en başından beri ısrarla işlemin bana ait olmadığını ve böyle bir satın alım ya da bahsi geçen firmaya kredi kartı numara kaydımın olmadığını da söylememe rağmen. Neden itiraz başvurusu yapamadığımı sorduğumda ise sisteme düşmemiştir, geç düşüyor vs. Bahaneler söylendi.

Benden saniyesinde güvenlik onaysız para çekilirken, ben 5 gündür itiraz edemiyorum. Hem türlü zorlukla kazanılan alınterim, bankanın güvenlik açığı olarak talep edilmeyen bir SMS kodu yüzünden heba olsun, hem de bir ailenin tüm ödeme düzeni altüst olsun.

Bu güvenlik açığına da bir çare bulunsun artık, kaç milyon müşterisi olan bir bankaya yakışmıyor. Yasal olmayan işlemin iptal edilmesini ve ivedilikle paramın iade edilmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Zeynep

Kimse iletişime falan geçmedi, üstelik halen harcamaya itiraz da edemiyorum mobil menüden. İtiraz bölümüne her kalem harcama düşüyor, bu harcama kredi kartı harcamalarımda çatır çayır görünmesine rağmen düşmüyor! İtiraz etmeyeyim de paşa paşa ödeyeyim diye herhalde… Müşteri hizmetleri sistemsel vs. Aynı şeyleri tekrarlayıp duruyor. Bu nasıl bir iştir? Nasıl bir olayın içine düştüm anlamıyorum!

Zeynep

Bankadan kimse iletişime geçmedi, ben tekrar Müşteri Hizmetlerini arayıp 30 dakikadan fazla bir görüşme yaptım. Durumu tekrar anlattım, telefondaki görevli hanımefendi sağ olsun uzun uzun yardımcı olmaya çalıştı. Ancak ne mobil uygulamadan, ne de masaüstü bilgisayardan itiraz başvurumu banka sistemi kabul etmedi. Tüm kartlar kapatılmasına rağmen halen aynı kartlarınızı kapatmanız gerekmektedir uyarısı alıyorum. Bunun üzerine banka çağrı merkezi görevlisi beni şubeye yönlendirdi. Şubedeki çalışanlar da yardımcı olmaya çalıştı ancak onların sistemi üzerinden de itiraz mümkün olmadı. Dilekçe falan da alınmadı, hesap kesim tarihinizden sonra sisteme düşer itirazınızı yaparsınız dendi. Hesap özetinde kartımla yapılan illegal işlem bir güzel görünüyor ama ben bir türlü itiraz yapamıyorum. Böyle bir iş teknolojiye çok hakim olmayan birinin başına gelse ne olacak merak ediyorum. Her şey için mobile yönlendiriliyoruz ama itiraz için ortada yazılımsal bir hata var. En azından çağrı merkezinden ya da şubeden bunu merkeze bildirebilirlerdi. Bankanın bir diğer bariz hatası zaten güvenlik onay kodu istenmeden güvensiz bir şekilde işlem yapılabilmesi! Ne Microsoft ne de Ziraat Bankası hiçbir şekilde yardımcı olmuyor…