Ziraat Bankası Genç Kart İle Kimlik Doğrulama Ve Kart Alıkonulması Sorunu

Ziraat Bankası Genç Kart’ımı ve hesabımı kullanırken ciddi sorunlar yaşıyorum. Öncelikle, mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda telefonumda NFC özelliği olmadığı için kimlik doğrulaması yapamıyorum. Uygulama, kimlik doğrulaması için bankamatiğe gitmemi istedi. Bunun üzerine Forum İstanbul AVM’ye gittim ve Ziraat Bankası ATM’si olmadığı için İş Bankası’na ait 15147 numaralı ortak ATM’ye kartımı taktım. Şifremi girdikten sonra “kartınız alıkonulmuştur” uyarısı aldım ve kartım ATM’de kaldı.

Kartımın ATM’de kalmasının ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak sesli yanıt sistemi dışında kimseye ulaşamadım. Bir kez müşteri temsilcisine bağlandım, fakat sistem beni başka bir müşterinin bilgisiyle bağlandığımı söyleyerek tekrar sesli yanıta yönlendirdi. Kendi bilgilerimle aramama rağmen böyle bir hata olması da ayrıca düşündürücü. Şu anda Ziraat Bankası Genç Kart’ım Forum İstanbul AVM’deki İş Bankası ATM’sinde sıkışmış durumda ve hiçbir sorunum çözülmedi.

Bu sorunla ilk defa karşılaşmıyorum; mobil uygulamaya her giriş denememde benzer problemlerle karşılaşıyorum. Hesabımda veya kartlarımda herhangi bir borç ya da bekleyen işlem yok. Hem kredi kartımın hem de bankamatik kartımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, çözüm sürecinde telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılmasını istiyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini ve hesaplarımın kapatılmasını rica ediyorum.