Ziraat Bankası Esenyurt Şubesinde Bankkart Lira Tanımlama Ve Kart Tesliminde Aşırı Gecikme

Ziraat Bankası Esenyurt şubesiyle yaklaşık 3 aydır yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Banka promosyonu kapsamında tarafıma tanımlanması gereken Bankkart Lira yüklemesi bir türlü yapılamadı ve bu nedenle kartımla ilgili işlem yapılması gerektiği bilgisi verildi.

Bu kapsamda nisan ayı başında Esenyurt şubesine gittim. Bankkart Lira tanımı için uzun süre uğraşılmasına rağmen sorun çözülemedi ve mevcut kartım iptal edildi. Bana yeni fiziksel kartın en geç 2 hafta içinde adresime teslim edileceği ve yeniden şubeye gelmeme gerek olmadığı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne kartım teslim edildi ne de başvuru takibinde kartla ilgili herhangi bir kayıt görünüyor, ortada hiçbir somut ilerleme yok.

Bu süre boyunca sadece mobil bankacılığı kullanabildim ve fiziksel kart gerektiren işlemlerimi gerçekleştiremedim. Mart ayından bu yana devam eden Bankkart Lira tanımı sorunu da hâlâ çözülebilmiş değil. Defalarca görüşme yapılmasına rağmen verilen süreler aşıldı, net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Promosyon kapsamında hak etmiş olduğum Bankkart Lira’nın tarafıma tanımlanmasını, iptal edilen kartımın yerine çıkarılan yeni fiziksel kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aylarca süren bu belirsizlik ve çözümsüzlüğün ivedilikle giderilmesini bekliyorum.