Ziraat Bankası Erzurum Palandöken Şubesinde Haksız Harçlık Avans Kesintileri Şikayeti

Ziraat Bankası’nın Erzurum Palandöken şubesinde bulunan KYK kredi hesabımda yaklaşık iki aydır “harçlık avans” adı altında haksız kesintiler yapıldığını fark ettim. Ben böyle bir harcama ya da avans kullanımı yapmadığım halde, hesap hareketlerimde bu kesintilerin ne zaman ve nerede harcama olarak gerçekleştiğine dair hiçbir detay görünmüyor.

6 Eylül tarihinde hesabımdan 1.996 TL, 6 Ekim tarihinde ise 3.879 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar, harçlık avans adı altında benden tahsil edilmiştir. Hesap hareketlerinde sadece bu isim altında kesinti görünüyor, ancak buna ilişkin herhangi bir onayım, talebim ya da kullanım kaydım bulunmuyor.

Konu hakkında bankayı telefonla aramama rağmen müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum. İnternet bankacılığındaki canlı destek hattına durumu yazılı olarak ilettiğimde ise yardımcı olamayacaklarını ve konuyu çözemeyeceklerini belirtiyorlar. Bu nedenle ne kesintinin nedeni ne de detayları tarafıma açıklanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Benim onayım ve kullanımım olmadan, detayları da hesap hareketlerinde açıkça belirtilmeyen bu harçlık avans kesintilerinin incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.