Ziraat Bankası Çağrı Merkezinde Tehditkar Tutum Ve Bilgi Engellemesi

Yakın zamanda Ziraat Bankası çağrı merkezi ile anneme gelen şüpheli SMS bildirimi hakkında görüşme yapmak istedim. Bankadan gelen bu SMS'in şüpheli olduğu ve aslında Ziraat Bankası’na ait olmadığı bilgisi tarafımıza iletildiği için, durumu netleştirmek ve güvenlik açısından bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradım.

Görüşmede kendimi tanıttım, annemle olan yakınlığımı belirttim ve konuşmanın annem adına yapıldığını, gerekli bilgilendirmeden sonra telefonu kendisine vereceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla görüşmenin sadece annemle yapılacağını belirterek, ben durumu anlatmaya çalışırken dahi konuşmayı sonlandırmakla tehdit etti ve bilgi verilmesine dahi izin vermedi. Oysa amacım yalnızca süreci açıklayıp ardından telefonu anneme vermekti; annem kendini ifade etmekte zorlanan biri olduğu için ilk açıklamayı ben yapmak istedim.

Çağrı merkezi çalışanının bu tutum ve üslubundan, özellikle de görüşmeyi sürekli sonlandırmakla tehdit etmesinden rahatsız oldum. Ziraat Bankası gibi bir kurumdan, böyle bir güvenlik konusunda daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Bu nedenle ilgili çağrı merkezi görüşme kaydının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha düzgün ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.