to read complaints and reviews, or file yours. 
Yakın zamanda Ziraat Bankası çağrı merkezi ile anneme gelen şüpheli SMS bildirimi hakkında görüşme yapmak istedim. Bankadan gelen bu SMS'in şüpheli olduğu ve aslında Ziraat Bankası’na ait olmadığı bilgisi tarafımıza iletildiği için, durumu netleştirmek ve güvenlik açısından bilgi almak amacıyla çağrı merkezini aradım.
Görüşmede kendimi tanıttım, annemle olan yakınlığımı belirttim ve konuşmanın annem adına yapıldığını, gerekli bilgilendirmeden sonra telefonu kendisine vereceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ısrarla görüşmenin sadece annemle yapılacağını belirterek, ben durumu anlatmaya çalışırken dahi konuşmayı sonlandırmakla tehdit etti ve bilgi verilmesine dahi izin vermedi. Oysa amacım yalnızca süreci açıklayıp ardından telefonu anneme vermekti; annem kendini ifade etmekte zorlanan biri olduğu için ilk açıklamayı ben yapmak istedim.
Çağrı merkezi çalışanının bu tutum ve üslubundan, özellikle de görüşmeyi sürekli sonlandırmakla tehdit etmesinden rahatsız oldum. Ziraat Bankası gibi bir kurumdan, böyle bir güvenlik konusunda daha anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle ilgili çağrı merkezi görüşme kaydının incelenmesini, çalışan hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha düzgün ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
Ziraat Bankası’ndan bugün iki kez tarafıma işlem doğrulama mesajı geldi, ancak bu işlemleri kesinlikle ben yapmadım. Bankadan gelen SMS’te '0*****0 doğrulama kodu ile Masterpass işlemleriniz için kartınızı kaydedebilirsiniz' ifadesi yer alıyor. Benim Masterpass’e kart ekleme ya da benzer bir işlem y...
13.02.2026 tarihinde saat 16:00 sıralarında Ziraat Bankası çağrı merkezini arayarak oğlum adına olan ATM kartının Mastercard ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve ruhsuz bir yaklaşımı oldu, verdiği cevaplar beni sinirlendirdi. Yaklaşık 15 yaş...
Bugün saat 17.55’te, Ziraat Bankası Masterpass üzerinden herhangi bir talepte bulunmamış olmama rağmen hattıma art arda üç defa SMS ile doğrulama kodu gönderildi. Herhangi bir işlem yapmadığım bir anda bu kodların gelmesi beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi. Olay mesai saatleri dış...
Ziraat Bankası’nda bulunan banka ve kredi kartı hesaplarıma 19 Mart Perşembe günü “güvenlik sebebiyle” şeklinde SMS ile bilgilendirme yapılarak bloke konuldu. Ancak bu güvenlik gerekçesinin ne olduğu, neden böyle bir işleme ihtiyaç duyulduğu tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı. Bloke'nin a...
Ziraat Bankası’na ait banka kartımla bugün, bilgim ve onayım dışında para çekme/harcama girişimi yapılmaya çalışıldı. Telefonuma SMS ile işlem denemesi bildirimi geldi, ancak kartımda limit olmadığı için işlem gerçekleştirilemedi. Buna rağmen kart bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirilmiş olabile...
Yorumlar