Ziraat Bankası Caddebostan Şubesinde Personelin Aşağılayıcı Tavırları Ve EFT Reddi

1 Ekim tarihinde saat 11.00 sularında Ziraat Bankası Caddebostan Şubesinde, müşteri ilişkileri açısından beni derinden rahatsız eden bir olay yaşadım. Gişede görevli personel yerinde yoktu, bir süre bekledikten sonra randevuma geç kalmamak için seslenmek zorunda kaldım. İçeriden başını uzatan görevli “Ben buradayım, ne var? ” şeklinde cevap verdi. İşlem yapmak istediğimi ve bilgisayar başına geçmesi gerektiğini söylediğimde ancak o zaman isteksiz bir şekilde gişeye geçti.

Önce bir havale ve bir nakit işlem gerçekleştirdikten sonra, bir de EFT yapılmasını rica ettim. Görevli bu kez, “Müşteri temsilcinizle tanışın, o yapsın, burada sadece nakit işlem yapıyorum” diyerek EFT işlemini yapmayı reddetti. O sırada müşteri temsilcisi yerinde değildi ve görevli bana “10 dakika bekleyiverin, ne olmuş” diyerek umursamaz bir tavırla beklememi söyledi. Gişede başka müşteri yokken, en fazla birkaç dakika sürecek bir işlemi bu şekilde reddetmesini garipsedim. Üstelik daha önce benzer durumda müşteri temsilcisine gittiğimde, bu kez tam tersi şekilde gişeye gönderilmiştim.

Kendisine yirmi yıldır bu şubenin müşterisi olduğumu ve bu tür işlemleri her zaman gişeden yaptığımı söylediğimde, “Müşteri temsilcisine gidin, orada size vıp hizmeti veriyoruz” diyerek alaycı bir üslup kullandı. Ardından “Sizi ben hatırlıyorum, eskiden de böyleydiniz, keşke değişseydiniz” şeklinde, hem gerçek dışı hem de kişiliğimi hedef alan, aşağılayıcı bir ifade kullandı. Bu kişiyi hayatımda ilk kez görmeme rağmen, beni daha önce tanıyormuş gibi davranarak, asılsız bir suçlamayla küçük düşürmeye çalışması son derece kırıcıydı.

Yirmi yıldır aynı şubenin müşterisi olarak bugüne kadar hiçbir çalışanla tartışma yaşamamış, benzer bir saygısızlıkla da karşılaşmamıştım. Bu kadar saygıdan, mesafeden ve ciddiyetten uzak bir tavrı ne Ziraat Bankasında ne de herhangi bir bankada görmedim. Ziraat Bankası'nın kurumsal ciddiyetine ve kültürüne yakıştıramadım.