to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'den Para Çekme Sorunu Ve Mağduriyet
Azerbaycan'daki Ziraat Bankasından kartım var. Ortak kart. Oradan manat atınca buradan (Türkiye'de ) tl çekiyorum. Bugün 25.11.24 tarihinde 4050 TL para çekme işlemi yaptım (ATM-ÇORUM Ziraat Bankası, halk eğitim merkezinin önü). Çekme işlemi tamamlanmadı. Bir anda kartı iade etti ve birkaç fiş fırlattı. Fişler de yere döküldüğü için almadım (bir gün önceden de karlı olduğu için ıslandığı düşündüm, alıp bakmadım fişe). Neyse önce kartı veriyor. Sonra parayı diye kartı alıp para haznesinin açılmasını bekledim. Amma hazne açılmadı ekran da ana ekrana geri döndü. Ben de ATM arızası düşündüm. Çünkü birkaç gün önce ATM arızası hatası yazmıştı ekranda amma karttan parayı çekmemişti gidip başka ATM'den çekmiştim. Bu durumu da böyle sanıp fişe de, kart balansına da bakmadım. Okuldan döndükten sonra akşama doğru başka ATM'den çekmeye gittim, kart balansına baktım ki bu da ne para yok. Kart işlemlerini kontrol ettim ve para çekilmiş gözüküyor. Tekrar sabahki ATM yanına gittim fişleri aradım buladım. 4050 TL çekilmiş gözüküyor. Amma parayı vermedi ATM (Çorum Ziraat Bankası, halk eğitim merkezinin önü sağ ATM.). Mağduriyetin giderilmesini ve paramın acil geri yatırılmasını talep ediyorum. Öğrenci halimizle bir de bozuk ATM'lerin saçmalıkları ile uğraşıyoruz. Kameraların da kontrolünü talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba. Ben geçen sene 25.11.2024 tarihinde Çorumda Ziraat bankasına ait ATM'de param kalmıştı ve para hesaptan düşülmüştü. Kartım Azerbaycan Ziraat bankasına ait. Uzun uğraşlar sonrası bana geri dönüş yapıldı. Ben de Azerbaycan Ziraat Bankası üzerinden gerekli işlemleri yapıp, chargeback dilekçesini doldurup gönderdim. Geçen haftanın cuma günü 17.01.2025 saat 10:54'te bana +902165902000 numarasından filiz isminde bir bayan ulaştı. "işlemlerin tamamlandığını ve paranın Azerbaycan Ziraat bankasına gönderildiğini söyledi. Onlarla iletişime geçip parayı kartıma aktarabileceğini belirtti". Ben banka ile iletişime geçtim. Fakat hiçbir işlem gözükmüyor dediler bana. Ne bankaya ne hesabıma ne de kartıma para aktarımı, bekleyen iade vs. Bulunmadığını belirttiler. Ben de bu sürecin zaman alabileceğini düşünerek bekledim ve dün 23.01.2025 tarihinde tekrar kendi bankamla iletişime geçtim. Yine hiçbir para aktarımı olmadığını belirttiler ve bana "sizi arayan kişiye ulaşıp bir makbuz, referans numarası veya dekont vs. Almam gerektiğini" söylediler. Ben de yukarıda belirttiğim numara üzerinden ulaşmaya çalıştım. Fakat ilk görüşmede "biz Filiz hanıma bağlayamıyoruz" dediler ve 4440000 numarasını aramamı istediler. Belirtilen numarayı da aradım. Fakat onlar da "biz genel müdürlükle bağlantı kuramıyoruz" dediler ve yerel şubeye gidip destek almamı söylediler. Yerel şubeden ise bunlar "genel müdürlükte hall ediliyor" dediler. Tekrar Genel Müdürlüğü aradığımda ise bana Filiz hanımın soy ismini sordular. Fakat konuşmalarda Filiz hanım soy ismini belirtmemişti bana (gerekirse bu durumları kanıtlaya bilirim). Soy ismini bilmediğimi söylediğimde ise maalesef bağlayamayız deyip kestirdiler. İlk ulaştığımda direkt bağlayamıyoruz demişlerdi. Şimdi de soy ismini bilirsem bağlarlarmış dediler. Yani her lafları yalan. Başlarından etmek istiyorlar. Madem param bulunup geri Azerbaycan Ziraat bankasına gönderilmiş beni arayıp referans numarası vermelerini, dekont vs talep ediyorum. Şikayetim doğrultusunda gerekenlerin yapılmasını talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Sorun çözülmedi. İşlem saatini yanlış söylemişim. Tekrar sorun bildirisi oluşturmam istendi. Oluştururken Azerbaycan Ziraat Bankası ile iletişime geçin dediler. Onlar da bizlik bir şey yok, ATM Türkiye'de ise Türkiye'deki Ziraat ile iletişime geçin diyorlar. Ben durumun tekrar incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde değil 4050 TL'mi mahkeme ile alırım. Bilgileri aşağıda paylaşıyorum ve paylaştığım fotoğrafta işlem saati 10:52 gözüküyor. Bu Azerbaycan dilimi. Türkiye Çorum saati ile 9:52 (tarih 25:11:24). 4050 TL (ATM No: 2 Çorum halk eğitim merkezinin önü)
