Ziraat Bankası ATM’de 650 TL Yutulması Ve Personelin Saygısız Cevabı!

Furkan

443

30.12.2025 Salı günü saat 16:00 civarında Ziraat Bankası vadesiz hesabıma para yatırmak için Şanlıurfa Karaköprü Mehmetçik Mahallesi’nde bulunan, Yapı Kredi’ye ait 104594 numaralı ATM’den QR kod ile 650 TL yatırdım. İşlem sırasında ATM parayı içine aldı ve ekranda “Paranız yutuldu” uyarısı çıktı. Ben de paranın kısa süre içinde hesabıma yansıyacağını düşündüğüm için o anda çok üzerine düşmedim. Ancak ertesi gün baktığımda para hesabıma geçmemişti.

Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını söylediler; hatta ATM numarasını da vermeme rağmen daha sonra “yanlış ATM numarası, sistemde gözükmüyor” şeklinde dönüş yaptılar. Tekrar aradığımda ise ilk başta açılan talebin aslında hiç açılmadığı söylendi. Bu süreçte Yapı Kredi müşteri hizmetlerini de aradım; onlar da “kullandığınız bankayı arayın” diyerek Ziraat’e yönlendirdiler. En son Ziraat tarafından şubeye gitmem istendi.

Şubeye gittiğimde görevli kişi QR kod ile işlem yaptığımı öğrenince “Üstüne soğuk su içersin, başka bankanın ATM’sine yatırdığın için gözükmez” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir ifade kullandı. Elimde bilgi fişi olmasına rağmen ayrıca benden ATM ekran görüntüsü istedi; sonrasında ekrana baktığımızda ekranın zaten simsiyah olup okunmadığını gördük ve buna rağmen yine yardımcı olunmadı. Şubedeki müdür, konuyla ilgili destek olmak yerine “650 TL için uğraşmana değmez, üstüne su iç” diyerek hem konuyu küçümsedi hem de beni müşteri olarak ciddi şekilde rencide etti.

Yaklaşık bir haftadır 650 TL’lik bu işlem için defalarca arama yaptım, şubeye gittim, peşlerinden koştum ama hâlâ sonuç alamadım ve artık “çözülmez” deniyor. Hem Ziraat Bankası’ndan hem de Yapı Kredi’den bu süreçte gördüğüm ilgisizlik, birbirlerine yönlendirmeleri ve özellikle şubede kurulan kırıcı cümleler nedeniyle son derece mağdur ve şikayetçiyim.

650 TL’nin derhal Ziraat vadesiz hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte bana “üstüne soğuk su iç” diyerek saygısızca konuşan şube personeli ve müdür hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

10 Ocak 20:53

30.12.2025 Salı günü Ziraat Bankası hesabıma para yatırmak için Şanlıurfa Karaköprü Eyüp Cenap Gülpınar Bulvarı üzerinde bulunan 104594 numaralı Yapı Kredi ATM’sini kullandım. 650 TL tutarındaki paramı ATM’ye yatırmama rağmen cihaz parayı aldı ancak işlem gerçekleşmedi ve hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de ilgili şubeyi arayıp durumu anlattım. Müşteri hizmetleri ATM numarasını bile bulamadı, şubeye yönlendirdi. Şubeden ise adeta “üzerine soğuk su iç” der gibi, sorumluluk almayan ve mağduriyetimi önemsemeyen bir tavırla herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm uğraşlarıma rağmen mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Ziraat Bankası hesabıma yatırmaya çalıştığım 650 TL’nin en kısa sürede tespit edilerek hesabıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sürecin uzaması ve aleyhime sonuçlanması durumunda 30.12.2025 tarihinde saat 15.30 ile 16.30 arasında ilgili ATM için mevcut olan kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle istiyorum. Aynı zamanda bu süreçte Ziraat Bankası tarafının mağduriyetimle yakından ilgilenmemesi halinde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı da belirtmek durumundayım.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Furkan

Ben zaten 1 haftadan beri bekliyorum ve yeter peşinizden koşmam dava açacağım ben sizlere işten anlamayan kayıt bile açamayıp açtım deyip umursamayan müşteri hizmetiniz var kalite kontrol etmiyor mu bu işçilerin ekranda ve ses olarak yaptığı görüşmeyi bu bu mesele ile birebir ben lgeleneceğim en kısa zamanda suç duyurusunda bulunacağım