to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'de 1.500 TL Alıkonulması Ve Enpara Yönlendirme Sorunu
Eylül ayının 1–2–3’ü civarında, tam tarih ve saati şu an net olarak hatırlayamamakla birlikte, Ziraat Bankası’na ait Kayseri Melikgazi Altınoluk Sakar Caddesi N** adresindeki, Şehzade Market yanındaki tam ATM’sinden Enpara Encard’ımı kullanarak hesabıma 2.500 TL Nakit yatırmak istedim. ATM 2.500 TL’yi aldıktan sonra yalnızca 1.000 TL’yi geri verdi, 1.500 TL ise ATM tarafından alıkonuldu ve Enpara hesabıma geçmedi.
İşlem sonrasında Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Enpara, işlemin incelenebilmesi ve devam ettirilebilmesi için ATM işleminin net tarih ve saat bilgisine ihtiyaç duyduklarını belirtti. Bunun üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak işlemin Enpara kartı ile yapılmış olması gerekçesiyle, bu konuda işlemi Enpara üzerinden yürütmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar. Böylece iki banka arasında yönlendirilerek, ATM’de kalan 1.500 TL’yi geri alamadığım için mağduriyetim devam etti.
Ziraat Bankası’na ait ilgili tam ATM’nin kayıtlarının, işlem loglarının ve ATM para sayım kayıtlarının incelenerek, bahsi geçen işlemde ATM tarafından alıkonulan 1.500 TL’nin tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
