Ekim ayı sonunda konut kredisi için Ziraat Bankası Akhisar Çağlak Şubesi’ne başvurduk. Bir aylık süreçte "Perakende Müşteri İlişkileri Yetkilisi" unvanlı Y****** Hanım kaynaklı yaşadığımız mağduriyetler:
1. Ciddiyetsizlik ve mesai ihlali: Personel, "Siz" hitabımıza rağmen "Ablacığım" üslubuyla konuşmuş, eşime "Seni memur yapacağım" gibi alaycı tavırlar sergilemiştir. Mesai saatinde gittiğimizde "Kahvaltı yapıyorum" diyerek bizi bekletmiştir.
2. Ekspertiz raporuna el koyma ve transfer başarısızlığı: Parasını ödediğim ekspertiz raporunu "Sonra veririm" diyerek vermemiştir. Sonradan raporu teslim etmiştir. En önemlisi; tapuda devir onaylanmasına rağmen krediyi satıcının hesabına geçirememiş, satıcı parasını alamadığı için büyük itibar kaybı ve kriz yaşanmıştır.
3. Hatalı evrak ve "Ankara yolu" ifadesi: Bize bizzat elden verdiği taslak evrakla notere gittik, kendi verdiği evrak (ek-1) hatalı çıktı. Hatası nedeniyle mükerrer noter ücreti ödedik. İşlem tıkanınca da bana "Canım sana Ankara yolu göründü" diyerek dalga geçmiştir. Hem bizi maddi zarara uğratıp hem de hatasıyla alay etmesi bardağı taşırmıştır.
4. Yönetim zafiyeti: Olay anında müdür izinliydi. İşlemi yapamayan personelden dosyayı alıp D*** Hanım’a götürdük, o hemen çözdü. Genel Müdürlüğe soruyorum: Bankacılıktan bihaber, hata yapıp müşteriyle dalga geçen birine bu unvanı (ek-3) nasıl veriyorsunuz? Yerine vekalet bırakmayan birini nasıl müdür yapabiliyorsunuz? Unvanlarınız nasıl dağıtılıyor? Mesai saatlerinde personeliniz nasıl kahvaltı yapabiliyor ve bunu müşterilere söyleme cesaretini nereden buluyor? Denetiminiz bu kadar mı zayıf? Bu şubeler hiç mi denetlenmiyor?
Sonuç: Liyakatsiz atama ve hatalı işlemlerle cebimizden çıkan noter masrafları (ek-2), tapu sonrası yaşanan kaos ve zaman kaybımız ortadadır. Kameraların incelenmesini, yetkililer ve şube adına idari tahkikat başlatılmasını, ayrıca maddi/manevi zararımızın tazminini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm delillerle (hatalı verilen evraklar dahil) BDDK ve CİMER üzerinden de resmi şikayet başlattığımı bildiririm.
ziraat-bankasi-akhisar-subesinde-konut-kredisi-surecinde-yasanan-magduriyet-ve-yonetim-sorunlari-3.jpg
ziraat-bankasi-akhisar-subesinde-konut-kredisi-surecinde-yasanan-magduriyet-ve-yonetim-sorunlari-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar