Ziraat Bankası'nda Liyakatsiz Personel Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Maddi Kayıp

Ekim sonunda konut kredisi için Ziraat Bankası Akhisar Çağlak Şubesi’ne başvurduk. 1 aylık süreçte "Perakende Müşteri İlişkileri Yetkilisi" unvanlı Y****** Hanım kaynaklı yaşadığımız mağduriyetler:

1. Ciddiyetsizlik ve mesai ihlali: Personel, "Siz" hitabımıza rağmen "Ablacığım" üslubuyla konuşmuş, "Seni memur yapacağım" gibi alaycı tavırlar sergilemiştir. Mesai saatinde gittiğimizde "Kahvaltı yapıyorum" diyerek bizi bekletmiştir.

2. Ekspertiz raporuna el koyma ve transfer başarısızlığı: Parasını ödediğim ekspertiz raporunu "Sonra veririm" diyerek vermemiştir. Sonradan teslim etmiştir. En önemlisi; tapuda devir onaylanmasına rağmen krediyi satıcının hesabına geçirememiş, satıcı parasını alamadığı için büyük itibar kaybı ve kriz yaşanmıştır.

3. Hatalı evrak ve "Ankara yolu" alayı: Bize bizzat elden verdiği taslak evrakla notere gittik, kendi verdiği evrak (ek-1) hatalı çıktı. Bu nedenle mükerrer noter ücreti ödedik. İşlem tıkanınca da eşime "Canım sana Ankara yolu göründü" diyerek dalga geçmiştir. Hem bizi maddi zarara uğratıp hem de hatasıyla alay etmesi bardağı taşırmıştır.

4. Yönetim zafiyeti: Olay anında müdür izinliydi. İşlemi yapamayan personelden dosyayı alıp D*** Hanım’a götürdük, o hemen çözdü. Genel Müdürlüğe soruyorum: Bankacılıktan bihaber, hata yapıp müşteriyle dalga geçen birine bu unvanı (ek-3) nasıl veriyorsunuz? Yerine vekalet bırakmayan birini nasıl müdür yapabiliyorsunuz? Unvanlarınız gözü kapalı mı dağıtılıyor? Mesai saatlerinde personeliniz nasıl kahvaltı yapabiliyor ve bunu müşterilerinize söyleyecek cesareti nereden buluyor? Denetiminiz bu kadar mı zayıf? Yoksa bu şubeler hiç mi denetlenmiyor?

Sonuç: Liyakatsiz atama ve hatalı işlemlerle cebimizden çıkan noter masrafları (ek-2), tapu sonrası kaos ve zaman kaybımız ortadadır. Kameraların incelenmesini, yetkililer ve şube adına idari tahkikat başlatılmasını, ayrıca maddi ve manevi zararımızın tazminini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm delillerle (hatalı verilen evraklar dahil) BDDK ve CİMER üzerinden de resmi şikayet başlattığımı bildiririm.