Ziraat ATM'de Kart Yutulması Ve Çekim İşlemi Belirsizliği

Ziraat Bankası banka kartımı dün saat 15.00 civarında Ayvacık ilçesi Küçükkuyu’da bulunan, herhangi bir şube önünde olmayan sokak üzerindeki Ziraat ATM’sinde kullanmak isterken ATM kartımı yuttu. Kartımda birikmiş param vardı; şifremi girdikten sonra önce 30.000 TL çekebilirsiniz uyarısı çıktı, ben de çekmek için onayladım. Ardından ekranda maksimum 8.000 TL çekebilirsiniz şeklinde bir uyarı daha çıktı, buna da onay verdim. İşlem gerçekleştiriliyor yazdıktan hemen sonra güvenlik nedeniyle kartınız yutuldu uyarısı geldi ve ATM ne parayı verdi ne de kartımı geri çıkardı.

Mobil bankacılık kullanmadığım için 8.000 TL’nin hesaptan çekilip çekilmediğini kontrol edemedim; ancak işlem sırasında para ödenmeden kartımın yutulması beni çok tedirgin etti. Olayın hemen ardından önce ATM’nin üzerindeki numarayı aradım, kartın kapatıldığını söylediler. Daha sonra Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, başkasının kartı kapatamayacağını, ancak T.C. kimlik numaram ve diğer bilgilerle teyit sonrasında kartımın zaten kapalı göründüğünü belirttiler. Bu süreçte farklı bilgiler duymam kafamı karıştırdı ve güvenimi sarstı. İçindeki paraya zarar gelmeyeceği söylense de bununla ilgili net ve güven verici bir bilgi alamadım.

Kartımın tarafıma en kısa sürede yeniden ulaştırılmasını, eğer kartım çıkarılamıyorsa yeni kartımın acil olarak adresime gönderilmesini ve bu ATM işleminde 8.000 TL veya farklı bir tutar hesabımdan çekildiyse bunun kontrol edilerek varsa haksız çekimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.