Yurt Dışında Mobil Bankacılık Engellenmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Yurt dışında ikamet ediyorum ve Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden tüm bankacılık işlemlerimi yürütüyordum. Kartım Troy olduğu için zaten yurt dışında fiziksel kartı kullanamıyorum, tek bağlantım mobil bankacılık uygulamasıydı. Ancak mobil bankacılıkta işlem yaparken aniden müşteri temsilcisi tarafından bloke geldiğine dair bildirim aldım ve o andan itibaren hiçbir işlem yapamaz hale geldim. Ziraat Bankası’ndaki müşteri numaram 41287009’dur.

Uygulamada 0850 ile başlayan bir müşteri temsilcisi numarası görünüyor, fakat bu numarayı aradığımda sistem beni otomatik olarak şubeye yönlendirmeniz gerektiğini söylüyor, herhangi bir menü ya da seçeneğe bağlamadan çağrıyı sonlandırıyor. Bunun üzerine Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nü aradım, bana Mersin Mezitli Merkez Ziraat Bankası Şubesi ve portföy danışmanımın ismi ile birlikte 0324 359 99 44 numarası verildi. Bu numarayı gün boyunca, sabah erken saatlerden mesai bitimine yakın saatlere kadar defalarca aramama rağmen bir kez bile cevap alamadım. Şubenin yoğun olabileceği söyleniyor ancak farklı zaman aralıklarında yaptığım tüm aramalarda hiçbir çalışanla, ne portföy danışmanımla ne de operasyon yetkilisi ile görüşemedim.

Tekrar Genel Müdürlüğü aradığımda bu kez Ziraat iletişim formu üzerinden durumu anlatmam istendi. İlk formun kayıt numarası: 5555_bys26326055

İki kez form doldurdum. Günler sonra bana e‑posta ile zaten işlemde olan bir talebim olduğu, ikinci talebimin geçersiz sayıldığı bildirildi. Bu cevabı yazıp gönderecek kadar efor harcanırken, neden güncel telefon numaramdan aranarak bana ulaşılmadığını anlamıyorum ve bu durum nedeniyle yurt dışında tamamen bankasız kalmış durumdayım.

Mersin Mezitli Merkez Şubesi’indeki portföy danışmanımın beni arayarak telefon numaramı güncellemesini ve mobil bankacılığımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Güncel telefon numaram +381614303869’un sisteme işlenmesini ve mobil kanallarımın bir an önce açılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.