Yetkisiz Kredi Kartı Limit Artışı Ve Minimum Ödeme Oranının Yükselmesi

Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim ve yaklaşık 8 yıldır kullandığım kredi kartımın ödemelerini her zaman düzenli olarak yaptım. Kart limitim 49.000 TL idi ve asgari ödeme oranım da sistemde %20 olarak görünüyordu. Bugün mobil bankacılığa girdiğimde kart limitimin 300.000 TL’ye çıkarıldığını ve asgari ödeme oranımın %40’a yükseltildiğini fark ettim. Ardından kredi kartımın otomatik limit artırma ayarının aktif olduğunu gördüm, ancak daha önce bu ayarı kendim kapatmıştım ve limitim 49.000 TL olarak duruyordu. Bu nedenle yapılan limit artışının bilgim ve onayım dışında gerçekleştiğini düşünüyorum.

Konu üzerine bugün müşteri hizmetlerini iki defa aradım. İlk aramamda görüştüğüm E*** Hanım, işlemin nereden yapıldığını göremediğini, bu yüzden yardımcı olamayacağını söyledi. Bu ilgisizlik üzerine kredi kartımın kapatılması talebinde bulundum. İkinci aramamda görüştüğüm A*** Hanım ise işlemin şubeden yapıldığını belirtti ancak kendisinin de herhangi bir işlem yapamadığını iletti. Geçen yıl benzer bir durumla karşılaştığımda, otomatik limit artırma ayarını farkında olmadan açık bırakmış olabileceğimi düşünerek ayarı kapatmış ve limitimi düşürmüştüm. Ancak bugün yaşadığım olay ve yapılan kontroller sonucunda, limit artışının bu kez bilgim dışında yapıldığı netleşmiştir.

İstanbul Havalimanı Şubesi ile ilişkili olarak kredi kartı limitimin onayım olmadan yükseltilmesi ve buna bağlı olarak asgari ödeme oranımın %20’den %40’a çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu limit artışından sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını, ayrıca mevcut dönem kredi kartı borcuma uygulanan asgari ödeme oranının yeniden %20 seviyesine düşürülmesini talep ediyorum.