to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi: Mokaunited'tan 5.499 TL İade Ve Açıklama Talebi
12.03.2026 tarihinde saat 22.25 civarında, Mokaunited isimli firmadan, bilgim ve onayım olmadan kredi kartımdan tek çekimde 5.499 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu firmayı tanımıyorum; hiçbir şekilde üyeliğim, aboneliğim ya da alışverişim bulunmamaktadır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve ben Sinop’ta olmama rağmen işlem, İstanbul merkezli bu firma üzerinden geçirilmiştir.
Durumu fark eder etmez bankamla görüştüm; kartım güvenlik nedeniyle kapatıldı ve itiraz işlemlerim başlatıldı. Ancak tarafımca hiçbir onay verilmeden yapılan bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda ciddi şekilde endişe duyuyor ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Mokaunited firmasından, kredi kartımdan çekilen 5.499 TL’nin derhal iadesini, yapılan işlemin iptal edilmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun pek çok kişiyi mağdur ettiğine dair bilgiler bulunduğundan, bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
12.03.2026 tarihinde saat 22.25’te Ziraat Bankası kredi kartımdan mokaunited Zara isimli firma tarafından bilgim ve onayım olmadan 5.499 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. Bu işlemle ilgili olarak daha önce harcama itirazında bulundum, kartım kapatıldı ancak süreç hakkında Ziraat Bankası tarafından hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Bugün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen dosya ile ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, sadece belirsizlik içinde bekletiliyorum. Buna karşılık, harcamayı yapan tarafın ilettiği bilgiye göre Zara nezdindeki dosya 5376506 numarası ile kapatılmış görünüyor. Koca bir banka hem kartımdan onaysız işlem yapılmasına engel olamıyor hem de sonrasında yaşanan süreci şeffaf bir şekilde anlatmıyor, tüm uğraş ve mağduriyet bana kalıyor. Konuyla ilgili olarak elimdeki e-posta ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum. Mokaunited Zara firması üzerinden yapılan 5.499 TL’lik bu izinsiz işlemin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve Ziraat Bankası tarafından dosya sürecim hakkında açık, anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle Ziraat Bankası’nı, Zara’yı ve mokaunited firmasını Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
