Digiturk’ten Aşırı Fatura Ve Haksız Taşınma Ücretlerine İade Talebi

Digiturk internet hizmetini yaklaşık bir yıldır 35 Mbps fiber paket ve beın Connect (kutulu) kampanyası ile birlikte kullanıyordum. Taahhüdümün son iki ayında, yani ağustos ve eylül dönemlerinde ciddi fatura sorunları yaşamaya başladım. Beın Connect (kutulu) üyeliğimi tayin durumum nedeniyle iptal ettirmek istediğimde, sonraki ay bana kampanya iptalinden kaynaklandığı söylenen yaklaşık 1.600 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bununla da kalmayıp bir sonraki ay ise yaklaşık 2.300 TL tutarında bir fatura daha yansıtıldı ve hiçbir şekilde bu faturalar düzeltilmedi. Aralık ayından itibaren ise taşınma ücreti kapsamında benden ayrıca 2.500 TL talep edildi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aranmak için form oluşturdum, ancak sadece çaldırıp kapattılar, hatta hattı açıp bir saniye sonra yüzüme kapattıkları bile oldu. Ekran görüntülerini de bu süreçte aldım. Daha sonra tekrar arandığımda, 829 TL civarında modem kiralama bedeli dahil kampanyalar olduğunu söylediler. Ben beın Connect ile birlikte, özellikle taraftar paketini kullanmak için yeniden paket almak istediğimi belirttim, buna rağmen böyle bir seçeneğin olmadığı söylendi. Oysa aynı anda internet sitelerinde bu kampanyayı görebiliyordum. Buna rağmen tekrar başvuru yapmak istediğimde kesinlikle muhatap bulamadım. Tüm arama kayıtlarım mevcut.

Abone numaram 22912740 olup hizmet Sinop Merkez adresimde kayıtlıdır. Ben Digiturk’ten, aylık internet paketim için sözleşmemde olması gereken normal fatura tutarının alınmasını, ağustos ve eylül aylarında benden fazladan tahsil edilen ücretlerin ve haksız yere talep edilen taşınma ücreti 2.500 TL’nin iade edilmesini ve beın Connect’li kampanyaya, taraftar paketini de kullanabileceğim şekilde geçirilmemi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.