Yatırım Hesabımda Bildirimsiz Ekstre Ücreti Kesintileri Nedeniyle 1.160 TL Kayıp Ve İade Talebi

Ziraat Bankası’nda oğlumun harçlığından kalan 150–200 TL civarındaki tutarı yaklaşık 1 yıl önce yatırım amaçlı olarak “Fon 2025” isimli fona yatırdım. Zamanla hem ben hem de oğlum bu hesabı unuttuk. Geçtiğimiz günlerde oğlum harçlıklarından biriktirdiği 4.000 TL’yi yine yatırım yapmak istedi. Bu sırada eski fon hesabımız aklımıza geldi ve Ziraat Bankası yatırım hesabıma baktığımda, bu küçük tutarın güzel değerlendiğini gördük. Bunun üzerine oğlum elindeki 4.000 TL’yi dün akşam hesabıma gönderdi ancak fon alım saatleri geçtiği için o anda işlem yapamadım.

Bugün, 10.07.2026 tarihinde fon almak için sisteme tekrar girdiğimde, dün gelen 4.000 TL’den hesapta yaklaşık 2.840 TL kaldığını gördüm. Hesap özetini detaylı incelediğimde, yaklaşık 13–14 aydır düzenli şekilde 75–80–85–90–95 TL civarlarında kesintiler yapıldığını ve toplamda 1.160 TL civarında “ekstre ücreti” adı altında kesinti olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde e-posta adresim kayıtlı olmadığı için ekstre ücreti kesildiği söylendi. Ancak internet/mobil bankacılıkta “iletişim tercihlerim” bölümüne baktığımda e-posta adresimin sistemde kayıtlı olduğunu, ayrıca e-posta, SMS ve telefon kanallarıyla iletişimin aktif olduğunu, ilgili sekmenin yeşil olduğunu açıkça gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “teyit etmemişsiniz, o yüzden ekstre ücreti kestik” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak yaklaşık 1 yıl boyunca yatırım hesabında duran 180 TL civarındaki bir bakiyeye hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma ulaşılmadan, her ay ortalama 80–90 TL civarında ekstre ücreti kesilmesini yasal ve hakkaniyetli bulmuyorum. Bu durumun, özellikle küçük birikimlerle yatırım yapmaya çalışan bir müşteri için ciddi bir mağduriyet ve adeta haksız bir kesinti olduğunu düşünüyorum.

Hesabımın bağlı olduğu 451 Kızıltepe/Mardin Şubesi’nin numarası müşteri hizmetleri tarafından verildi. Defalarca aramama rağmen, ilk telefonu açan müşteri temsilcisine durumu anlattıktan sonra “sizi ilgili kişiye aktarıyorum” denilerek yönlendirildim ve sonrasında telefona bakan kimseye ulaşamadım. Canlı olarak sorunu anlatabileceğim, itirazımı iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Bilgim ve onayım dışında, yatırım hesabımda yaklaşık 1 yıl boyunca duran 180 TL’den “ekstre ücreti” adı altında toplamda kesilen yaklaşık 1.160 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonraki süreçte bu tür kesintiler konusunda açık, anlaşılır ve etkin bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.