Yanlış Gönderilen 8.500 TL İçin Banka Şubesinin İlgisiz Yaklaşımı

03.07.2026 günü annem H***** A*****’un Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden saat 08.21’de yapmış olduğu 8.500 TL tutarındaki EFT/havale işlemi, dalgınlıkla yanlış kişiye gönderilmiştir. Hata fark edilir edilmez ivedilikle Ziraat Bankası müşteri hizmetleri aranmış, yanlış işleme ilişkin destek talep edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, şikayetimizle ilgili bize yardımcı olamayacakları, konuyu en yakın şube ile görüşmemiz gerektiği ifade edilmiştir. Bunun üzerine en yakın şube olan Ziraat Bankası Balıkesir Havran Şubesi’ne gidilerek gerekli müracaat yapılmıştır. Ancak şube personeliyle yapılan görüşmede, “ister 1.000 TL ister 1.000.000 TL olsun yapılabilecek bir şey olmadığı, karşı tarafı bulmanın tamamen bize bağlı olduğu ve kendi başımızın çaresine bakmamız gerektiği” yönünde cevaplar verilmiş, mağduriyetimizi defalarca anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır.

Müşterisinin açık mağduriyetine rağmen bu kadar ilgisiz ve anlayışsız bir yaklaşım sergileyen Ziraat Bankası Balıkesir Havran Şubesi ve Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini kınıyorum. Yanlış kişiye gönderilen 8.500 TL’lik tutarla ilgili olarak sürecin banka tarafından etkin şekilde yürütülmesini, gerekli mercilerle yazışmaların yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.