Yanlış Bilgilendirme Sebebiyle Troy Kartım İptal Edildi Ve Jest Lira Haklarım Kayboldu

31.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Ziraat Bankası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak sonu 9682 ile biten Troy kredi kartımda zaman zaman yaşadığım çip arızası nedeniyle kartımın yenilenmesini talep ettim.

Görüşme sırasında kartımın yenileneceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek kart yenileme işlemine onay verdim. Ancak daha sonra, ikinci kredi kartım bulunduğu gerekçesiyle yeni Troy kart gönderilemeyeceği ve mevcut kartımın iptal edildiği belirtildi. Kartın iptali için onayım alınırken, ikinci kartım bulunduğu için yeni kart verilemeyeceği konusunda bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Benim onayım, mevcut Troy kartımın yenisiyle değiştirilmesi içindi. Kartımın tamamen iptal edilmesine onay vermedim. Troy kartımı özellikle yurt içi kullanımlarım için tercih ediyorum. Diğer Mastercard kartımı ise yurt dışı kullanımlarım nedeniyle bulunduruyorum.

Ayrıca iptal edilen Troy kartıma bağlı otomatik ödeme talimatlarım da benim tarafımdan iptal edilmemesine rağmen kartın kapatılması nedeniyle iptal olmuştur. Bu nedenle hem ödeme talimatlarımın devamlılığı bozulmuş hem de bu talimatlardan kazanacağım Jest Lira haklarından mahrum kalmış bulunuyorum.

Bu nedenle;

* Sonu 9682 ile biten Troy kredi kartımın iptal işleminin düzeltilerek aynı özellik ve limitlerle yeniden açılmasını,
* Kartıma bağlı otomatik ödeme talimatlarımın yeniden tanımlanmasını,
* Kartın iptal edilmesi nedeniyle kaybettiğim Jest Lira kazanımlarının eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını,
* 31.08.2026 tarihli görüşmede tarafıma eksik/yanlış bilgi veren müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Kart yenileme talebinde bulunurken bana kartın yenilenemeyeceği ve mevcut kartın iptal edileceği açıkça söylenmiş olsaydı bu işlemi onaylamazdım. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini ve kartımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.