Wise Transferi Nedeniyle Hesabım Fraud Olarak İşaretlendi, İşlem Yapamıyorum Ve Açıklama Almadım

16.07.2027 tarihinde Wise aracılığıyla Portekiz’deki bir üniversiteye 75 Euro ödeme yapmak üzere, 75 Euro karşılığı 4.200 TL’yi Ziraat Bankası hesabımdan Wise hesabıma IBAN ile transfer etmeye çalışırken Ziraat Bankası mobil uygulaması aniden hata vererek kapandı ve şifremi değiştirmemi istedi. Şifremi değiştirdikten sonra transferi tekrar denediğimde uygulama beni yine attı ve bu kez hiç giriş yapamaz hâle geldim.

Çağrı Merkezi’ni aradığımda hesabımın “fraud” a düştüğünü, telefon üzerinden yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine İzmir Dokuz Eylül Şubesi’ne gittiğimde, hesaplarımda SIM kart blokesi göründüğünü söylediler; ancak ben yakın zamanda ne operatör ne de telefon değişikliği yaptım. SIM kart blokesi şubede kaldırıldıktan sonra dahi uygulamaya giriş yapamadım.

Sonrasında hesaplarımda şüpheli işlem göründüğünü, bunun muhtemelen Wise üzerinden yapmak istediğim para transferinden kaynaklandığını, ilgili birime e‑posta attıklarını ancak hesaplarımın ve internet bankacılığı erişimimin tamamen kapatılma ihtimali olduğunu belirttiler. Bu süreçte benden herhangi bir yazılı dilekçe alınmadı ve e‑posta içeriği tarafımla paylaşılmadı. Bugün itibarıyla uygulamaya tekrar giriş yapabiliyorum; ancak şubedeki banka görevlisi, giriş yapabilsem dahi hiçbir işlem yapmamam gerektiği konusunda beni uyardı. Şu an sadece bakiyemi görebiliyorum, fakat olası bir riskten bahsedildiği için herhangi bir işlem yapmaya cesaret edemiyorum.

Uluslararası bir para transfer aracı olan ve kimlik bilgilerimi detaylı şekilde doğrulayan Wise üzerinden sadece 4.200 TL tutarında yapılmak istenen bir işlem neden baştan sona şüpheli işlem olarak değerlendirilmektedir, bunun gerekçesi tarafıma açıkça anlatılmamaktadır. Çağrı Merkezi ve şube, sürece ilişkin net ve yazılı bir bilgi vermek yerine sadece olasılıklar üzerinden konuşmakta; bu da müşterisi olduğum bankaya karşı güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir.

Hesaplarıma ve internet/mobil bankacılık erişimime konulan tüm blokelerin derhal kaldırılmasını, Wise üzerinden gerçekleştirmek istediğim bu işlem dahil olmak üzere şüpheli işlem değerlendirmesinin hangi somut gerekçelere dayandığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.