Visa Kart İstediğim Şekilde Gönderilmedi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Ziraat Bankası Aydınlıkevler/Ankara şubesine bağlı kredi/banka kartımda yaşadığım sorun nedeniyle 19.12.2025 tarihinde kartımın yenilenmesini talep ettim ve özellikle Visa kart olarak gönderilmesini istedim. Ancak kartım yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştığında tekrar Troy kart olarak basıldığını gördüm.

Troy kart olması sebebiyle pek çok yerde sorun yaşıyorum. Temassız ödeme çoğu yerde çalışmıyor, ParaPuan kullanma noktasında kısıtlamalarla karşılaşıyorum ve özellikle yurt dışı alışverişlerinde ciddi problemler oluyor. Bu nedenle açıkça Visa karta geçmek istediğimi belirtmeme rağmen isteğimin dikkate alınmaması beni mağdur etti.

Kartımla ilgili bu sorunları yaşadığım için önce bağlı olduğum müşteri temsilcime ulaşmak istedim fakat defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Sonrasında 444 00 00 üzerinden görüşme yapmak zorunda kaldım. Hem kart türünün talebime aykırı basılması hem de doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişememem nedeniyle kendimi muhatapsız ve mağdur hissediyorum.

Kartımın talep ettiğim şekilde Visa olarak yeniden basılarak en kısa sürede adresime gönderilmesini ve yaşadığım benzer sorunlarda doğrudan ulaşabileceğim, gerçekten erişilebilir bir müşteri temsilcisi atanmasını talep ediyorum.