to read complaints and reviews, or file yours.Soyisim Değişikliği Nedeniyle Kart Tesliminde Süreç Aksaklığı
Ziraat Bankası Van İpekyolu şubesinde yeni banka kartı talebinde bulunmuştum. Kartımın şubeye ulaştığı bilgisi verildiği için 20.08.2026 tarihinde şubeye gittim. Ancak soy isim değişikliği olduğu gerekçesiyle kartımı bana teslim etmediler.
Şubedeki gişe görevlisi, müşteri hizmetlerini arayıp bilgilerimi güncellemem ve yeniden kart talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kart numarası istendi, fakat kartım daha teslim edilmediği için bu bilgiyi veremedim. Kimlik taraması ile işlem yapılabileceği söylendi, ancak kimlik de taratılamadı ve sürekli aynı noktalara dönen bir kısır döngü içinde kaldım.
Yeni kimliğimle bizzat şubeye gitmiş olmama rağmen, bilgilerim şubede güncellenebilecekken bununla ilgili hiçbir çaba gösterilmedi ve tekrar tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Hem zaman kaybı yaşadım hem de halen kartıma ulaşamadım.
Şubeye gittiğimde kimliğim üzerinden bilgilerimin güncellenmesini ve banka kartımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan aksaklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
