Sahte SMS Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Nedeniyle Acil Güvenlik İsteği

08.06.2026 tarihinde saat 07:32 sularında, bankanızdan geliyor izlenimi veren ve gönderen adı “zıraatbank” olarak görünen bir numaradan, 1.000.000,00 TL tutarında bir harcama onay şifresi ve referans kodu içeren son derece şüpheli bir SMS aldım. Bu harcama talebi bilgim, iradem ve onayım dışında olup şahsım tarafından böyle bir işlem başlatılmamıştır. Yaşanan durum açık bir siber dolandırıcılık teşebbüsüdür.

Olayın hemen ardından bankanızın şüpheli işlem hattına ulaşmak için yaklaşık yarım saat boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve bankanıza durumu anında bildirme imkanı bulamadım. Bu süreçte hesaplarımdan ve kartlarımdan herhangi bir para çıkışı ya da işlem olmamış olsa da, karşılaştığım SMS içeriği ve çağrı merkezine ulaşamıyor olmam güvenlik açısından ciddi endişe yaratmıştır.

5411 sayılı Bankacılık Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca bankanızın müşteri hesap ve veri güvenliğini sağlama yönünde objektif özen borcu bulunmaktadır. Bu kapsamda, tüm hesap ve kartlarımın derhal güvence altına alınmasını, gerekli tüm bloke ve güvenlik önlemlerinin ivedilikle alınmasını, olayın detaylı biçimde incelenerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu bildirimime rağmen iradem dışında gerçekleşecek herhangi bir finansal kayıptan, mevzuat gereği bankanızın tamamen sorumlu olacağını, böyle bir durumda doğacak zararlar karşısında BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde tüm hukuki, cezai ve idari yollara başvuracağımı da peşinen bildiririm.