QNB POS Görünümü Nedeniyle Kampanya Ödülüm 250 TL Verilmedi

29 Eylül 2026 tarihinde Bankkart Genç kredi kartımla fashfed’in resmi online mağazasından 2.648,90 TL tutarında giyim alışverişi yaptım. Bu alışverişi, Bankkart Gençlilere giyimde 2.500 TL ve üzerine 250 TL, toplamda 500 TL jest/Bankkart Lira kazandıran giyim kampanyasından yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim. Fashfed, Ziraat Bankası’nın kampanya ve program ortakları arasında yer almaktadır ve yaptığım alışveriş tutarı da kampanya koşullarını karşılamaktadır.

Ancak işlem sırasında 3D Secure ekranında ve işlem detayında “QNB Tire fashfed” ibaresi göründüğü için sistemde kampanya şartını sağlamıyormuşum gibi görünmekte ve tarafıma 250 TL’lik Bankkart/Jest Lira ödülü tanımlanmamıştır. Ödeme altyapısında kullanılan pos’un hangi bankaya ait olduğu, müşteri olarak benim müdahale edebileceğim veya seçebileceğim bir husus değildir. Ben alışverişimi doğrudan fashfed’in kendi online mağazası üzerinden yaptım, bu nedenle iş yerinin kampanya ortağı olması ve tutarın koşulları sağlaması açısından gereken şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Konu ile ilgili Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin Ziraat pos’undan geçmediği için kampanya koşulunu sağlamadığım bilgisi tarafıma iletildi. Ancak hem kampanya ortağı olan bir markadan alışveriş yapmam hem de kampanya alt ve üst tutarlarını sağlamama rağmen pos bankasının teknik olarak QNB olarak görünmesinin benim aleyhime sonuç doğurmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun müşteri mağduriyeti kapsamında değerlendirilerek ilgili kampanya çerçevesinde hak ettiğim 250 TL Bankkart/Jest Lira ödülünün tarafıma tanımlanmasını, gerekirse fashfed tarafı ile de mutabakat sağlanarak işlemin kampanya kapsamına dahil edilmesini talep ediyorum.