PTT ATM’sinde 31.600 TL Para Yutulması Ve Ziraat Bankası’nın İade Sürecini Tamamlamaması

07.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımla Trabzon Ortahisar Pelitli’de bulunan bir PTT ATM’sine 31.600 TL para yatırma işlemi yaptığım sırada ATM paramı yuttu ve işlem tamamlanmadı. Bunun üzerine hemen itiraz kaydı oluşturdum.

İtirazım sonrası PTT Genel Müdürlüğü, 31.600 TL’lik tutarın Ziraat Bankası’na BKM takas yöntemi ile gönderildiğini ve işlemin kendi taraflarından sonuçlandığını bildirdi. Ayrıca tarafıma “kartınızla başka bankaya ait ATM’de gerçekleşen işleminize ilişkin itirazınız incelemeye alınmıştır, itirazın çözümlenmesi işlem yaptığınız ATM sahibi bankanın inceleme süresine bağlıdır” şeklinde bilgilendirme mesajı da ulaştı.

TR98**************************01 IBAN’lı hesabıma aktarılması gereken bu tutarla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece kaydın hâlâ açıkta beklediği ve henüz sonuçlanmadığı söyleniyor, başka bir ilerleme bilgisi verilmiyor. PTT ise paranın kendi sistemlerinden çıktığını, konunun Ziraat Bankası ile çözülmesi gerektiğini belirtiyor.

Hem PTT’nin parayı gönderdiğini belirtmesi hem de Ziraat Bankası’nın süreci sonuçlandırmaması nedeniyle 31.600 TL gibi ciddi bir tutara uzun süredir erişemiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.