Otomatik Ödeme Talimatı İle Faturam Ödenmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası Süper Şube hesabımdan CK Boğaziçi Elektrik faturam için otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturam ödenmedi. Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen ödeme gerçekleşmedi ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sorunun ck Boğaziçi kurumundan kaynaklı olduğunu bildirip ilgilenmediler. Ck Boğaziçi kurumu ile görüştüğümde ise sorunun bankadan kaynaklandığını söylediler. Banka ile benim aramda bu konuda çerçeve anlaşma bulunmasına rağmen (müşteriden kaynaklı olmayan durumlarda zamanında ödenmeyen faturalardan banka sorumludur), banka çalışanları konu ile ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın zamanında ödenmemesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. (Konuya ilişkin banka nezdindeki talep numaram: 642916)