to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Temassız Ödeme Özelliği Aniden Devre Dışı Kaldı, Mağdur Oldum
Ziraat Bankası Bankkart Gold Mastercard kredi kartımın mobil temassız ödeme özelliği bugün bir anda devre dışı kaldı. İstanbul’da, alışveriş sırasında mobil temassız ödemeyi kullanmak istediğimde “Güvenlik nedeniyle cihazınızda bu özelliğin kullanımına izin verilmiyor” şeklinde bir uyarı alıyorum. Aynı cihazda başka bankaların kartlarında bu özelliği sorunsuz kullanabiliyorum, sadece Ziraat Bankası’na ait kartımda bu sorun yaşanıyor. Kartım aktif, süresi dolmadı ve herhangi bir iptal durumu yok.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüm; sistemlerinde bir sorun görünmediğini, güvenlik gerekçesiyle zararlı bir yazılım veya uygulama varsa bundan kaynaklanabileceğini söylediler. Ancak cihazımda böyle bir durum yok ve bu özelliği uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Hangi uygulamanın veya durumun güvenlik açığı olarak algılandığına dair bilgi de alamadım. Bu nedenle alışveriş yaptığım yerde ödeme yapamadım ve kasada tüm ürünleri bırakmak zorunda kaldım.
Mobil temassız ödeme özelliğimin tekrar aktif edilmesini ve sorunun neden kaynaklandığıyla ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Müşteri hizmetleri temsilcileriniz, bu sorunu çözemeyeceklerini, sizde böyle bir sorunun görünmediğini yani benim aslında sorun yaşamadığımı ve yalan konuştuğumu ima ederek bilgi verdiler. İlle de sorunu yaşadığımı iddia ediyorsam şubeye gitmem gerekiyormuş. Şubemi arıyorum, ne alaka bizle, müşteri hizmetlerini aramanız lazım diyor. Yani bankanızda kimse kimin ne yapması gerektiğini bilmiyor, birimler de ne yapabileceklerinin farkında değil. Bu şekilde çalışma şekli bir banka için bana göre fazlasıyla güvenlik zafiyetiyle dolu demektir. Kartımla ilgili yaşanan sorun bile size sirayet etmiyor hiçbir şekilde, asıl büyük sorun da bu zaten, yaşanan sorunun size raporlanamayacak kadar büyük bir yazılım açığı var demektir. Ben kartımı kapattırdım.
