Ziraat Bankası Kredi Kartı Yıllık Aidat İadesi Ve Şube Yetkilisinin İlgisizliği

Ziraat Bankası’na ait Başak kredi kartımdan 14.08.2026 tarihinde 2.000 TL yıllık kart aidatı kesildi. Yıllardır bu karttan her sene aidat alınmasına rağmen dilekçe verdiğimde, bugüne kadar aidatlarım iade ediliyordu.

Bu yıl da aynı şekilde Mardin Kızıltepe şubesine giderek yeni atanan müşteri temsilcisi B**** Ç**** Hanım’a, kredi kartıma yıllık aidat yansıtıldığını ve iptal edilmesini istediğimi söyledim. Bana, kartı kullandığım için bu ücreti ödemek zorunda olduğumu, daha önceki iadelere de arkadaşının yanlışlık yaptığını, kendisinin iptal etmeyeceğini söyledi. Ben ise bu kartı yaklaşık üç yıl önce kredi çektiğimde, istemediğim halde o zamanki temsilcim ısrar ettiği için aldığımı, her yıl aidat geldiğini fakat dilekçe ile iade edildiğini anlattım. Buna rağmen talebimi dikkate almayarak hem aidatı iptal etmedi hem de kredi kartımı kapatma talebimi sözlü olarak reddetti.

Bunun üzerine yazılı bir dilekçe hazırlayıp kendisine verdim, ancak dilekçeyi sadece masaya bırakmakla yetindi. Önceki yıllarda dilekçe verdikten bir gün sonra aidat iadesi yapılırken, bu kez yaklaşık beş gün sonra yeniden şubeye gittiğimde dilekçemin reddedildiğini öğrendim. Dilekçenin şube tarafından merkeze bile iletilmediğini düşündürecek bir süreç yaşadım. Şubeden çıkar çıkmaz müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı telefon bankacılığı üzerinden iptal ettirdim.

Kullanmak istemediğim halde yıllardır bana verilen bu karttan alınan 2.000 TL’lik yıllık kart aidatının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Mardin Kızıltepe şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ilgili müşteri temsilcisiyle artık muhatap olmak istemiyorum. Gerekirse tüm hesaplarımı kapatmayı düşündürecek kadar rahatsız olduğumu, bu konuya hassasiyet gösterilerek hem ücret iadesinin yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini bankanızdan rica ediyorum.