KYK Kredi Ödemesi İçin Açılan Hesaba Ve Parama Erişemiyorum

Ziraat Bankası üzerinden KYK kredi ödemem için açılması gereken hesabımda ciddi bir sorun yaşıyorum. E-Devlet üzerinde 19’unda KYK kredisi için hesabıma para yatırılmış olarak görünüyor, ancak Ziraat Mobil uygulamasında herhangi bir vadesiz hesap ya da farklı bir hesap görünmüyor. Bu nedenle paraya hiçbir şekilde erişemiyorum.

Ziraat Mobil’e sorunsuz giriş yapabiliyorum fakat adıma tanımlı bir hesap veya IBAN görünmüyor. Bu nedenle kredi ödemesi yapılan tutarı kullanamıyorum. Konu ile ilgili olarak şubeye gittiğimde hesabın açılacağı söylendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesap açılmadı ve sorun çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kart şifrem bloke olduğu için telesekreter 'bloke olmuştur' deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kartım ise henüz adresime teslim edilmediği için şifre veya kart üzerinden de herhangi bir işlem yapamıyorum.

KYK ödememin yattığı hesabın acilen aktif hale getirilmesini, adıma vadesiz bir hesap ve IBAN tanımlanmasını, banka kartımın en kısa sürede adresime gönderilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafından bana telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Her seferinde şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum ve şu an parama erişimim olmadığı için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.