to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Tahsis Ücreti Ve Sigorta Kesintileri İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri İade Talebi
26.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası Gaziantep Karataş Şubesi’nden 72 ay vadeli 2.900.000 TL tutarında konut kredisi kullandım. Kredi işlemleri sırasında tarafımdan 14.500 TL kredi tahsis ücreti tahsil edildi ve ayrıca 682096407 numaralı poliçe kapsamında toplam 29.563 TL kesinti yapıldı. Bu tutarlar tarafıma önceden açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı, kesintiler için açık rızam alınmadı ve hangi hizmet veya teminata karşılık alındığı konusunda detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Konuyla ilgili şubeyle görüştüğümde, kredi kullanım esnasında paket programdan yararlandırıldığım, bu nedenle ödemelerin iade edilemeyeceği, ancak 1 yıl geçtikten sonra sadece poliçe için yeniden bir değerlendirme yapılabileceği ve poliçe kesintisi daha az olursa aradaki farkın tarafıma iade edilebileceği bilgisi verildi. Bu açıklama tarafımca yeterli ve tatmin edici bulunmamaktadır, çünkü hem kredi tahsis ücreti hem de sigorta bedeli için baştan açıkça bilgilendirilmemiş ve onayım net bir şekilde alınmamıştır.
Bilgim ve onayım dışında düzenlenen 682096407 numaralı sigorta poliçesinin detaylı olarak incelenerek iptal edilmesini, kesilen 29.563 TL sigorta bedelinin ve 14.500 TL kredi tahsis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
