to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Taksitleme Reddi Ve Şikayet Kaydı Alınmaması
Ziraat Bankası kredi kartımla Gelir İdaresi Başkanlığı’na yaptığım gelir vergisi ödemesinde, diğer bankalarda olduğu gibi sonradan taksitlendirme işlemi yapılmasını talep ettim ancak bu mümkün olmadı. Müşteri iletişim merkezini aradığımda bu ödemenin sistemde fatura ödemesi olarak göründüğünü ve bu nedenle taksitlendirilemeyeceğini, konuyla ilgili Gelir İdaresi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Vergi tahsil eden bir kuruma yapılan ödemenin banka sisteminde fatura ödemesi gibi görünmesi benim hatam değil, tamamen bankacılık sistemine ilişkin bir problemdir.
28 Temmuz günü çağrı merkezini tekrar aradığımda, B**** isimli müşteri temsilcisine şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak kendisi işleyişlerinin bu şekilde olduğunu, iş yükü oluşturmamak için şikayet kaydı alamayacağını ifade etti. Yıllardır çalıştığım bir bankada, bir müşteri olarak şikayet talebi dahi oluşturamıyor olmak benim için hem şaşırtıcı hem de son derece kırıcı olmuştur.
Uzun süredir Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim ve kredi, kredi kartı, altın, döviz ve borsa işlemlerimin tamamını bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen yaşadığım bu soruna çözüm üretilmemesi ve şikayet kaydı alınmaması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor. Gelir vergisi ödememin kredi kartım üzerinden sonradan taksitlendirilmesini ve B**** isimli müşteri temsilcisine müşteriye yaklaşımı ve şikayet kaydı almaması nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemimle ilgili gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, tüm varlıklarımı ve işlemlerimi bankanızdan çekmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
T. C. Ziraat Bankası kredi kartımla Gelir İdaresi Başkanlığı’na gelir vergisi ödememi bankanın kendi mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. 27 Temmuz tarihinde yaptığım bu işlem, ödemeler menüsünde vergi ödemesi olarak görünmesine rağmen kredi kartı ekstremde fatura ödemesi olarak yansıtıldığı için taksitlendirme yapılmadı.
Banka Mart ayından itibaren işleyişin değiştiğini, Gelir İdaresi Başkanlığı’nın internet sitesi üzerinden ödeme yapılırsa taksitlendirme olacağını, ancak Ziraat Bankası’nın kendi mobil uygulamasından yapılırsa taksitlendirilmeyeceğini ifade ediyor. Vergi ödemesini kendi uygulamasındaki vergi sekmesinden yapmış olmama rağmen bunu sisteme fatura ödemesi gibi yansıtmak ve bu gerekçeyle taksitlendirmeyi reddetmek bana göre mantıksız ve usule aykırı bir uygulamadır.
Ben bu ülkenin bir vatandaşı olarak vergimi zamanında ödemeye çalışırken, bankamın bu süreçte ödemeyi kolaylaştırmasını beklerken tam tersine kendi işleyişini gerekçe göstererek süreci zorlaştırması ve taksitlendirme imkânını engellemesi kabul edilebilir değildir. Gelir vergisi ödemem olan ve ekstreye fatura ödemesi olarak yansıtılan, sonu 7906 ile biten kredi kartı işlemimin vergi ödemesi olarak değerlendirilerek taksitlendirilmesini ve bu uygulamanın tüm müşteriler için düzeltilmesini talep ediyorum.
Ayrıca aynı konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ileteceğimi, vergisini ödemeye çalışan vatandaşa kolaylık sağlamak yerine banka işleyişi adı altında zorluk çıkarıldığını belirteceğimi bildirmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
