Kredi Kartı Vergi Ödemesinde Taksitleme Reddi Ve Şikayet Kaydı Alınmaması

Ziraat Bankası kredi kartımla Gelir İdaresi Başkanlığı’na yaptığım gelir vergisi ödemesinde, diğer bankalarda olduğu gibi sonradan taksitlendirme işlemi yapılmasını talep ettim ancak bu mümkün olmadı. Müşteri iletişim merkezini aradığımda bu ödemenin sistemde fatura ödemesi olarak göründüğünü ve bu nedenle taksitlendirilemeyeceğini, konuyla ilgili Gelir İdaresi ile görüşmem gerektiğini söylediler. Vergi tahsil eden bir kuruma yapılan ödemenin banka sisteminde fatura ödemesi gibi görünmesi benim hatam değil, tamamen bankacılık sistemine ilişkin bir problemdir.

28 Temmuz günü çağrı merkezini tekrar aradığımda, B**** isimli müşteri temsilcisine şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim. Ancak kendisi işleyişlerinin bu şekilde olduğunu, iş yükü oluşturmamak için şikayet kaydı alamayacağını ifade etti. Yıllardır çalıştığım bir bankada, bir müşteri olarak şikayet talebi dahi oluşturamıyor olmak benim için hem şaşırtıcı hem de son derece kırıcı olmuştur.

Uzun süredir Ziraat Bankası’nın maaş müşterisiyim ve kredi, kredi kartı, altın, döviz ve borsa işlemlerimin tamamını bankanız üzerinden gerçekleştiriyorum. Buna rağmen yaşadığım bu soruna çözüm üretilmemesi ve şikayet kaydı alınmaması müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor. Gelir vergisi ödememin kredi kartım üzerinden sonradan taksitlendirilmesini ve B**** isimli müşteri temsilcisine müşteriye yaklaşımı ve şikayet kaydı almaması nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu işlemimle ilgili gerekli çözüm sağlanmadığı takdirde, tüm varlıklarımı ve işlemlerimi bankanızdan çekmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.