to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Üzerinde 1 Milyon TL İşlem Tehdidi Ve Acil Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 sabah saat 05.00 civarında Ziraat Bankası kredi kartım üzerinden suçlular tarafından 1.000.000 TL tutarında işlem yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Böyle bir işlem talebim ya da iznim olmadığı halde kartımdan bu kadar yüksek tutarda çekim denenmesi beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde tedirgin etti.
Durumu fark ettiğim anda Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, özellikle kayıp‑çalıntı birimini defalarca aradım; ancak yaklaşık bir saat boyunca hiçbir şekilde bağlanamadım. Böyle acil bir durumda bankanın müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, güvenlik açısından büyük bir zafiyet olduğunu açıkça gösteriyor. Neyse ki kartımdan fiili bir çekim gerçekleşmedi, ancak bu süreçte tamamen korumasız ve muhatapsız bırakıldım.
Ziraat Bankası’ndan, bu olayla ilgili sistem ve güvenlik incelemesinin detaylı şekilde yapılmasını, müşteri hizmetleri ve kayıp‑çalıntı hattındaki aksaklığın nedeninin açıklanmasını, tarafıma resmi bir özür ile birlikte yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumlarda anında ulaşılabilir bir acil hat oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güvensizlik duygusunun giderilmesi için gerekirse tazminat dahil tüm haklarımın değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
08.06.2026 tarihinde sabah saat 05.00 sularında kredi kartımdan yaklaşık 1 milyon tl tutarında işlem yapılmaya çalışıldığını fark ettim. Kartımın dolandırıcıların eline geçmiş olabileceği endişesiyle derhal Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, özellikle de kayıp–çalıntı hattını aradım. Ancak yaklaşık 1 saat boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
İşlemler şifre girilmediği için onaylanmadı ve kartımdan para çekilemedi, fakat bu kadar kritik ve hayati bir durumda kayıp–çalıntı birimine ulaşılamaması benim için başlı başına büyük bir mağduriyet ve güvenlik zafiyeti oluşturdu. Bir banka müşterisi olarak, böylesine yüksek tutarlı şüpheli işlem uyarısı almışken bankama hızlıca ulaşamamayı, can güvenliği kadar önemli gördüğüm finansal güvenliğim açısından asla kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım yoğun stres, endişe ve güven kaybı nedeniyle Ziraat Bankası’ndan bu olayla ilgili sistemlerini ve müşteri hizmetleri altyapısını acilen gözden geçirip düzeltmesini, kayıp–çalıntı hattına kesintisiz ve hızlı erişim sağlamasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım manevi zarar ve güven kaybı nedeniyle uygun görülecek ölçüde tazminat ödenmesini ve benzer bir durumda anında ulaşılabilecek net ve etkin bir iletişim kanalı sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
