Kredi Kartı Onaylanmıyor, Promosyon Hakkım Tanımlanmıyor: Uzun Süredir Çözülemeyen Mağduriyetim Hakkında Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Ziraat Bankası’nda maaş müşterisi olarak uzun süredir bankacılık hizmeti almaktayım. Geçmiş yıllarda bulunan kredi kartı borcum yapılandırılmış ve yaklaşık 3 yıl önce bu borcun tamamı eksiksiz şekilde kapatılmıştır. Şu anda bankaya herhangi bir gecikmiş veya ödenmemiş borcum bulunmamaktadır.

Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın tarafıma bir türlü kredi kartı tahsis edilmemektedir. Yaklaşık 2–3 haftadır neredeyse her gün hem şube üzerinden hem de internet/mobil bankacılık kanalları ile, ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yapmama rağmen başvurularım onaylanmamaktadır. Bu süreçte aramadığım müşteri temsilcisi ve başvuru yapmadığım kanal kalmamıştır.

Maaş promosyonu kapsamında, kredi kartı olmayan müşterilere Bankkart Lira tanımlanacağı bilgisi tarafıma iletilmiş olmasına rağmen, kredi kartı başvurum onaylanmadığı için bu promosyon kapsamındaki Bankkart Lira da hesabıma tanımlanmamıştır. Kredi kartı verilmemesi nedeniyle promosyon hakkımdan fiilen yararlanamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Maaş promosyonu kapsamında hak kazandığım Bankkart Lira tutarının, kredi kartı verilmesinden bağımsız olarak mevcut Bankkart’ıma tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek neden kredi kartı alamadığım ve promosyonumdan neden yararlanamadığıma ilişkin tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.