Kredi Kartı Kapatılması Ve Yasal Takip Hakkında Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Ziraat Bankası’na ait kredi kartım ile ilgili 2021 yılından bu yana sürekli devam eden bir sorun yaşıyorum. Kredi kartımı hiçbir şekilde kötüye kullanmadım ve tüm harcamalarım bilgim dahilindedir. Ancak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, adıma kayıtlı yasal takip ve kanuni takip göründüğü, ayrıca kredi kartı özelliğimin kötüye kullanım nedeniyle kapatıldığı tarafıma iletildi. Kredi kartı başvurusu yapmak istediğimde ise sürekli olumsuz yanıt alıyorum ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kredi kartı borcumu veya ödeme tutarını görüntüleyemiyorum. Sadece hesabımdan 100 TL tahsil edildiğini gördüm, ancak tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme veya detaylı açıklama yapılmadı. Adıma borç görünmediğine dair e-posta aldım ve sistemde de herhangi bir borç görünmüyor. Buna rağmen kredi kartı başvurularım reddediliyor ve kartımın kötüye kullanıldığı belirtiliyor.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle ve İstanbul Kartal Topselvi Şubesi ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, yasal takip borç detaylarını göremediklerini ve detaylı bilgi almak için şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yapacağım. Şu anda işsizim ve 2026 YKS sınavına hazırlanıyorum; bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

T. C. Kimlik numaram: 243*****324. Kredi kartımın son 4 hanesi: 5814. Ziraat Bankası’nın sisteminde adıma kayıtlı yasal veya kanuni takip, ya da kötüye kullanım görünüyorsa, borcun detaylarının tarafıma bildirilmesini ve varsa borcumun tamamını ödemek istediğimi belirtmek isterim. Talebim; kredi kartı özelliğimin tekrar açılması, yasal takibin kaldırılması ve konunun Ziraat Bankası Genel Müdürlük ekipleri tarafından detaylı şekilde incelenmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.