to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İtiraz Başvurumun Durumu Hakkında Bilgi Alamıyorum
Ziraat Bankası’na ait son 4 hanesi 9536 olan kredi kartımla ilgili fazla çekim işlemine dair 2270641 numaralı itiraz başvurumu 06.01.2026 tarihinde yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma iki kez “başvurunuz alınmıştır” şeklinde SMS gelmesine rağmen, üzerinden zaman geçmesine karşın dosyamın hangi aşamada olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum.
Bu süreçte bankanın talebi üzerine mağdur edildiğime dair belgeyi ve mahkemeye yaptığım suç duyurusuna ilişkin evrakları da ilettim. Buna rağmen, konuyu takip edebilmek için müşteri hizmetlerini toplamda 5 defa aradım; her seferinde yalnızca “detay göremiyoruz” denilerek geçiştirildim ve başvurumun durumu hakkında hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Şube ile yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde sürecin hangi noktada olduğuna dair net bir yanıt verilmedi.
Hem mağduriyet yaşamama sebep olan fazla çekim işlemi nedeniyle hem de başvurumun aşaması hakkında bilgilendirilmemem yüzünden ciddi bir belirsizlik içindeyim. İtiraz dosyamın hangi durumda olduğunun tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini ve inceleme sürecinin hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesi için ivedilikle yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
