Kredi Kartı İşleminin Vadesiz Hesaba Yanlış Çekilmesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Gold Visa kartımla 14.02.2026 tarihinde yaptığım temassız işlemde, 39.990,79 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmesi gerekirken doğrudan vadesiz hesabımdan tahsil edilmiştir. Kartım hem kredi hem banka kartı özellikli olmasına rağmen, bu tutarın kredi kartı limitimden düşmesini beklerken hesabımdan anında çekilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İşlem, Hacettepe Üniversitesi Döner Sermayesi’nde gerçekleştirilmiştir. Bu durum üzerine yaklaşık 2 haftadır müşteri temsilcime ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün çağrı merkezini arayarak durumu anlattığımda, sonunda ilgili kişiye bağlandım. Görüştüğüm kişi, bunun böyle olmaması gerektiğini, kartın manyetik özelliğinde bir sorun olduğunu ve bu nedenle işlemin bu şekilde gerçekleştiğini söyledi, hatta kartın iptal edilmesi gerektiğini ancak önce yapılabiliyorsa düzeltme yapılması için şimdilik kartı kapatmayacağını belirtti. Buna rağmen kendilerinin bir şey yapamayacağını, belki genel müdürlük üzerinden bir düzeltme yapılabileceğini ve oraya yazmam gerektiğini iletti.

Bugün ayrıca bankaya yazılı olarak da başvurumu ilettim. Buna rağmen hesabımdan çekilen 39.990,79 TL halen kredi kartı işlemine dönüştürülmemiştir. Söz konusu ödemenin, hesabımdan çıkarılıp kredi kartım üzerinden yapılmış sayılacak şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.