Konya Zafer Şubesi'nde Kasa İşlemlerinde Sürekli Mağduriyet Ve Personel Tutumu Sorunu

Ziraat Bankası Konya Zafer Şubesi’nde özellikle Mayıs 2025’ten bu yana kasa işlemlerinde ciddi şekilde mağdur oluyorum. Önceden kasa saatleri daha makuldü ve gişeden çok daha hızlı bir şekilde işlem yapabiliyorken, şimdi hem kasa saatleri kısaltıldı hem de gişedeki personelin tutumu nedeniyle gereksiz yere bekletiliyorum.

Şubeye gittiğimde çoğu zaman içeride neredeyse hiç müşteri olmamasına rağmen, özellikle siyah saçlı kasa görevlisi işlem almak yerine şube içinde dolaşıyor, sohbet ediyor, çay-kahve içiyor, el-yüz kremi sürüyor ve 'canı isteyince' kasaya geliyor. Bir seferinde karşımda çay kahve içip bana '40 dakika sonra gelebilirsiniz' dendi, kasadaki işim ise kasaya geçtiğimde iki dakika bile sürmedi. Şube çoğu zaman bomboş veya en fazla üç beş müşteri olmasına rağmen, 'yoğunuz' bahanesiyle bekletilmem beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Defalarca kez bu durumu şubedeki yetkililere iletmeme rağmen, 'yoğunluktan' şeklinde geçiştirilmem, üstelik şube boşken böyle söylenmesi, kuruma olan güvenimi zedeliyor. Şikayet ettiğim zamanlarda da sanki bilerek gıcıklık olsun diye ekstra kimlik sorguları, fotoğraftaki kişi ben miyim gibi gereksiz ve uzatmaya yönelik sorularla işlem süresi iyice uzatılıyor. Oysa bu şubede hem döviz hesabım hem vadesiz hesabım hem de iki adet TL hesabım bulunuyor ve kaç yıllık müşterisi olarak güvenlikten çaycıya kadar herkes beni tanıyor.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Ziraat Bankası’ndan, özellikle Konya Zafer Şubesi’ndeki gişe uygulamalarının ve personel davranışlarının acilen incelenmesini, kasa saatlerinin müşteri lehine yeniden düzenlenmesini ve kasadaki personelin müşteri bekletmeyecek şekilde görevini yerine getirmesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.